Furnizor - Pagină/informații produs.
Conținutul și informațiile despre produs prezentate pe această pagină web sunt în responsabilitatea:
Mercedes-Benz România S.R.L.
Sediu social: Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov
Telefon: + 40 (0)21 2004555
Înreg. Reg. Com.: J23/2723/06.09.2013
C.I.F. RO 18927698
Capital Social: 128.528.300 RON
Furnizor – Mercedes me Connectivity Services
Următoarea entitate este furnizorul paginilor web cu informații despre serviciile legate de autovehicul de la Mercedes me connect și Mercedes me assist, precum și funcțiile lor de bază (de exemplu logare, profil, căsuță poștală, setări, autovehicule conectate) integrate în acest website:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germania
Tel.: +49 7 11 17-0
e-mail: dialog.mb@daimler.com
Reprezentată de Consiliul de administrație:
Ola Källenius (președinte), Jörg Burzer, Renata Jungo Brüngger, Sabine Kohleisen, Markus Schäfer, Britta Seeger, Harald Wilhelm
Președintele Consiliului de supraveghere:
Bernd Pischetsrieder
Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul din Stuttgart, nr. înregistrare Registrul Comerțului secțiunea B 19360
CIF: DE 81 25 26 315
Furnizor - Mercedes me Privacy Center
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefon: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@daimler.com
Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.
Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este:
Mercedes-Benz România S.R.L.
Sediu social: Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România
Adresa de e-mail:
DoC-MBRO@daimler.com
Responsabil în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) pentru Serviciile Mercedes me Connectivity:
Pentru părțile acestor pagini web care privesc serviciile legate de autovehicul de la Mercedes me connect și Mercedes me assist, precum și funcțiile lor de bază (de exemplu logare, profil, căsuță poștală, setări, autovehicule conectate) următoarea entitate este responsabilă cu protecția datelor:
Mercedes-Benz AG („Noi“)
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germania
E-mail: dialog.mb@daimler.com
Responsabil cu protecția datelor:
Mercedes-Benz Group AG
Responsabilul concernului pentru protecția datelor
HPC E600
70546 Stuttgart
Germania
E-mail: data.protection@daimler.com
Furnizor Mercedes me Privacy Center:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefon: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@daimler.com
1. Protecția datelor
Ne bucurăm de vizita dumneavoastră pe paginile noastre web și de interesul manifestat față de ofertele noastre. Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este un aspect important pentru noi. În Politica de confidențialitate explicăm modul în care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ce facem cu acestea, în ce scop și pe ce temei juridic, precum și care sunt drepturile și revendicările dumneavoastră. În plus, facem referire la Directiva Daimler privind protecția datelor:
Regulamentul procedural Daimler privind protecţia datelor
Indicațiile noastre privind protecția datelor concepute pentru utilizarea pe paginile noastre web și directiva de protecție a datelor a Mercedes-Benz Group AG nu se aplică activităților dumneavoastră de pe paginile web ale rețelelor sociale sau ale altor furnizori, la care puteți ajunge prin intermediul linkurilor de pe paginile noastre web. Vă rugăm să vă informați pe paginile web ale acestor furnizori cu privire la prevederile acestora privind protecția datelor.
2. Colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal
a. În timpul vizitei dumneavoastră pe paginile noastre web stocăm anumite date despre browserul și sistemul de operare utilizate de dumneavoastră, data și ora vizitei, starea accesării (de ex. dacă ați putut accesa o pagină web sau dacă ați primit un mesaj de eroare), utilizarea funcțiilor paginilor web, termenii de căutare eventual introduși de dumneavoastră, frecvența cu care accesați anumite pagini web, denumirea fișierelor accesate, cantitatea de date transferate, pagina web de pe care ați ajuns pe paginile noastre web și pagina web pe care o vizitați de pe paginile noastre web, dacă faceți clic pe linkuri de pe paginile noastre web sau dacă introduceți direct un domeniu în câmpul de introducere al aceleiași file (respectiv, al aceleiași ferestre) din browserul dumneavoastră de pe care ați deschis paginile noastre web. În plus, din motive de siguranță, în special pentru prevenirea și recunoașterea atacurilor asupra paginilor noastre web sau a altor încercări frauduloase, stocăm pe o perioadă de șapte zile adresa dumneavoastră IP și numele furnizorului dumneavoastră de servicii de internet.
b. Colectăm alte date cu caracter personal doar dacă ne comunicați aceste date, de exemplu, în cadrul unei înregistrări, la completarea unui formular cu date de contact, dacă participați la un chat, la un chestionar, un concurs sau pentru executarea unui contract, și chiar și în aceste cazuri doar în măsura în care vă dați acordul în acest sens sau dacă prevederile legale în vigoare ne permit acest lucru (vezi punctul 7).
c. Nu sunteți obligat/ă nici prin lege și nici prin contract să furnizați datele dumneavoastră cu caracter personal. Există însă posibilitatea ca anumite funcții ale paginilor noastre web să depindă de furnizarea datelor cu caracter personal. Dacă în aceste cazuri nu furnizați date cu caracter personal, este posibil ca anumite funcții să fie disponibile în mod limitat sau să nu fie disponibile deloc.
3. Scopurile utilizării
a. Utilizăm datele cu caracter personal colectate în timpul unei vizite pe paginile noastre web pentru a le putea opera într-un mod cât mai confortabil pentru dumneavoastră și pentru a proteja sistemele noastre IT de atacuri și alte activități ilegale.
b. Atât timp cât ne comunicați și alte date cu caracter personal, de exemplu în cadrul în cadrul unei înregistrări, la completarea unui formular cu date de contact, dacă participați la un chestionar sau la un chat, la un concurs sau pentru executarea unui contract, vom utiliza aceste date în scopurile menționate, în scopul administrării clienților și - atât cât este necesar - în scopul desfășurării și contabilizării unor tranzacții, în limita necesară în acest sens.
c. Folosim sau în anumite cazuri terții aleși folosesc datele dumneavoastră pentru alte scopuri (de exemplu pentru prezentarea de conținuturi sau materiale promoționale personalizate pe baza comportamentului dumneavoastră ca utilizator) doar dacă dumneavoastră vă dați acordul (= consimțământul) în cadrul Sistemului nostru de Consent Management. Informații suplimentare și opțiuni de decizie găsiți aici:
https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html
d. De asemenea, folosim datele cu caracter personal doar în măsura în care suntem obligați de lege (de exemplu, pentru salvarea obligatorie a datelor legate de activitățile comerciale sau plata impozitelor, sau pentru punerea acestor date la dispoziția autorităților sau la ordin judecătoresc la dispoziția autorităților de urmărire penală).
4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; plug-in-uri sociale; utilizarea de furnizori de servicii
a. Paginile noastre web pot conține și oferte provenind de la terți. Dacă faceți clic pe o astfel de ofertă, transferăm date către furnizorul respectiv, în limita necesară (de ex. indicația faptului că ați găsit această ofertă la noi și, dacă este cazul, alte informații pe care le-ați oferit deja în acest sens pe paginile noastre de internet).
b. Atunci când utilizăm pe paginile noastre web așa numite „pluginuri sociale” de pe rețelele sociale precum Facebook și Twitter, le conectăm în modul următor:
Atunci când vizitați paginile noastre web, pluginurile sociale sunt dezactivate, adică nu are loc niciun transfer de date către operatorul acestor rețele. Dacă doriți să utilizați una din aceste rețele, faceți clic pe respectivul plugin social pentru a stabili o conexiune directă cu serverul rețelei respective.
În cazul în care aveți un cont de utilizator pe acea rețea și sunteți autentificat la momentul activării pluginului social, rețeaua poate corela contul dumneavoastră de utilizator cu vizita dumneavoastră pe paginile noastre web. Dacă doriți să evitați acest lucru, vă rugăm să vă deconectați de pe rețea înainte de a activa pluginul social. Vizita altor pagini web Daimler nu poate fi corelată de o rețea de socializare fără ca dumneavoastră să fi activat înainte un plugin social existent și acolo.
Atunci când activați un plugin social, conținuturile care astfel devin disponibile sunt transferate de rețea direct către browserul dumneavoastră, care le integrează în paginile noastre web. În această situație, pot avea loc și transferuri de date care sunt inițiate și comandate de rețeaua de socializare în cauză. Pentru conexiunea dumneavoastră la o rețea de socializare, transferurile de date care au loc între rețea și sistemul dumneavoastră și pentru interacțiunile dumneavoastră pe această platformă sunt valabile exclusiv prevederile rețelei respective privind protecția datelor.
Pluginul social rămâne activ până când îl dezactivați sau ștergeți modulele dumneavoastră cookie (vezi punctul 5.d).
c. Atunci când faceți clic pe linkul către o ofertă sau activați un plugin social, există posibilitatea ca unele date cu caracter personal să ajungă la furnizori din țări din afara Spațiului Economic European, care din punctul de vedere al Uniunii Europene („UE”) nu garantează un „nivel de protecție adecvat” corespunzător standardelor UE pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Vă rugăm să luați în calcul acest fapt înainte de a face clic pe un link sau de a activa un plugin social, declanșând astfel un transfer al datelor dumneavoastră.
d. Pentru operarea, optimizarea și asigurarea paginilor noastre web, mai apelăm la serviciile furnizorilor calificați de servicii (de ex. furnizori de servicii IT, agenții de Marketing). Datele cu caracter personal sunt transmise către aceștia numai dacă este necesar pentru punerea la dispoziție și utilizarea paginilor web și a funcționalității acestora, pentru urmărirea intereselor îndreptățite, pentru respectarea obligațiilor legale sau dacă ați fost de acord cu acest lucru (vezi punctul 7). Informații suplimentare despre destinatari găsiți în Sistemul nostru Consent Management:
https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html
5. Module cookie
a. La vizitarea paginilor noastre web pot fi folosite module cookie. Sub aspect tehnic, este vorba de așa-numitele module cookie HTML și instrumentele software asemănătoare, precum Web/DOM Storage sau Local Shared Objects (așa-numitele „module cookie Flash”), pe care le denumim generic module cookie.
b. Modulele cookie sunt fișiere de mici dimensiuni care în timpul accesării unei pagini web pot fi stocate pe desktopul, notebookul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Cu ajutorul lor putem recunoaște, de ex. dacă între aparat și paginile web a existat deja o conexiune, putem avea în vedere limba preferată și alte setări, vă putem oferi anumite funcționalități (de ex. Online Shop, configurator de autovehicule) sau putem recunoaște interesele dumneavoastră în funcție de utilizare. Modulele cookie pot conține și date cu caracter personal.
c. Dacă și ce fel de module cookie sunt folosite în timpul vizitei dumneavoastră pe paginile noastre web, asta depinde de zone și de funcții pe care le folosiți pe paginile noastre web, și dacă dumneavoastră vă dați acordul în Sistemul nostru Consent Management pentru folosirea modulelor cookie, care tehnic nu sunt necesare. Informații suplimentare și opțiuni de decizie găsiți aici:
https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html
d. De asemenea, folosirea modulelor cookie mai depinde de setările browserului web pe care îl folosiți (de ex. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Majoritatea browserelor sunt presetate, astfel încât să accepte automat anumite tipuri de module cookie, dar de cele mai multe ori puteți modifica aceste setări. Modulele cookie existente pot fi șterse oricând. Web/DOM-Storage și Local Shared Objects puteți șterge separat. Modul de funcționare a browserului sau a aparatului dumneavoastră îl puteți afla din instrucțiunile producătorului.
e. Acordul (= consimțământul), cât și refuzarea sau ștergerea modulelor cookie se face pe dispozitivul folosit sau pe browserul web pe care îl folosiți pentru navigare. Dacă folosiți mai multe dispozitive sau mai multe browsere web, puteți opta în cazul fiecăruia pentru decizii sau setări diferite.
f. Dacă optați să respingeți utilizarea modulelor cookie sau dacă le ștergeți, este posibil să nu mai aveți acces la toate funcțiile paginilor noastre web sau să aveți acces limitat la anumite funcții.
6. Siguranță
Implementăm măsuri de siguranță tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dumneavoastră administrate de noi împotriva manipulării, pierderii, distrugerii și accesării de persoane neautorizate. Îmbunătățim continuu măsurile noastre de siguranță, în linie cu evoluția tehnologică.
7. Temeiul juridic pentru prelucrare
a. Atât timp cât v-ați exprimat acordul cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, acesta constituia temeiul juridic pentru prelucrare (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD).
b. Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul inițierii sau executării unui contract cu dumneavoastră, temeiul juridic este reprezentat de art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD.
c. Atât timp cât prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale (de exemplu pentru păstrarea datelor), suntem autorizați în acest sens conform art. 6 alin. (1) lit. (c) din RGPD.
d. În plus, prelucrăm date cu caracter personal în scopul protejării intereselor noastre legitime și intereselor legitime ale terților conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD. Menținerea capacității funcționale a sistemelor noastre IT, comercializarea (directă) a unor produse și servicii proprii și externe (dacă nu v-ați dat acordul în acest sens) și documentația oferită în mod legal privind contactele comerciale reprezintă astfel de interese legitime. În cadrul unei evaluări comparative necesare a intereselor, ținem cont mai ales de tipul de date cu caracter personal, scopul prelucrării, condițiile prelucrării și interesul dumneavoastră referitor la confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
8. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal
Adresa dumneavoastră de IP și numele furnizorului dumneavoastră de servicii de internet, pe care le stocăm din motive de siguranță, sunt șterse după șapte zile. În rest, ștergem datele dumneavoastră cu caracter personal de îndată ce nu se mai aplică scopul pentru care am colectat și prelucrat datele. După acest interval de timp, stocarea se realizează doar dacă este necesar, în conformitate cu legislația, dispozițiile sau alte prevederi legale, pe care trebuie să le respectăm, în UE sau, în conformitate cu prevederile legale, în țări terțe, dacă acolo există un nivel de protecție a datelor adecvat. În cazul în care ștergerea nu este posibilă într-o anumită situație, datele respective cu caracter personal sunt marcate cu scopul de a limita utilizarea lor viitoare.
9. Drepturile persoanelor vizate
a. În calitate de persoană vizată de prelucrarea datelor, aveți dreptul la informare (art. 15 GDPR), rectificare (art. 16 GDPR), ștergerea datelor (art. 17 GDPR), restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR), precum și portabilitatea datelor (art. 20 GDPR).
b. Dacă ați fost de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi, aveți dreptul de a revoca oricând acordul exprimat. Legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal până la o revocare nu este afectată de revocare. De asemenea, nu se aduce atingere unei prelucrări ulterioare a acestor date pe alt temei juridic, de exemplu pentru îndeplinirea obligațiilor legale (a se vedea capitolul „Temei juridic pentru prelucrare“).
c. Dreptul la revocare
Din motive care reies din situația dumneavoastră specială, aveți dreptul să revocați oricând acordul exprimat cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc pe dumneavoastră, care are loc în temeiul art. 6 alin. 1 e) RGPD (Prelucrarea datelor în interesul public) sau art. 6 alin. 1 f) RGPD (Prelucrarea datelor pe baza unei evaluări comparative a intereselor). Dacă contestați acordul exprimat, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate mai departe numai în măsura în care putem dovedi în acest sens motive imperioase și legitime, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră, sau în măsura în care prelucrarea servește la constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale. În cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în vederea promovării directe a produselor și pentru analizarea intereselor dumneavoastră pe baza evaluării ariilor de interese, dumneavoastră aveți întotdeauna dreptul de a solicita revocarea acordului dumneavoastră fără specificarea motivelor.
d. Dacă este posibil, vă rugăm să transmiteți revendicările sau declarațiile dumneavoastră la următoarea adresă de contact: DoC-MBRO@daimler.com
e. Dacă sunteți de părere că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ar încălca prevederile legale, aveți dreptul de a formula o reclamație către o autoritate de supraveghere a protecției datelor competentă (art. 77 GDPR).
10. Buletin informativ
Dacă vă abonați la unul din buletinele informative oferite pe pagina noastră web, datele indicate atunci când vă abonați vor fi utilizate numai pentru trimiterea buletinului informativ, cu excepția cazurilor în care sunteți de acord cu o utilizare care de depășește acest scop. Puteți renunța oricând la abonament cu opțiunea de dezabonare prevăzută în buletinul informativ.
11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG
Cu serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG vă puteți autentifica pe toate paginile web și aplicațiile grupului Daimler și mărcilor acestuia conectate la acest serviciu. Condițiile de utilizare valabile în acest sens conțin reglementări speciale privind protecția datelor. Puteți accesa aceste condiții de utilizare pe respectivele pagini de înregistrare ale paginilor de internet și ale aplicațiilor conectate.
12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European
a. În cazul utilizării furnizorilor de servicii (vezi punctul 4. d.) și al transmiterii datelor cu acordul (= consimțământul) dumneavoastră către terți (vezi punctul 3.c), datele cu caracter personal pot fi transmise către destinatari din țări din afara Uniunii Europene („EU”), precum Islanda, Liechtenstein sau Norvegia (= Spațiul Economic European), unde pot fi prelucrate, în special SUA, India.
b. În viziunea UE, în următoarele țări există un nivel de protecție a datelor adecvat, conform standardelor UE, în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (așa numita decizie de adecvare): Andorra, Argentina, Canada (limitat), Insulele Feroe, Guernsey, Israel, Insula Man, Japonia, Jersey, Noua Zeelandă, Elveția, Uruguay. Cu destinatari din alte țări convenim utilizarea clauzelor contractuale standard UE, a reglementărilor obligatorii ale companiei sau alte mecanisme admise, pentru crearea unui „nivel de protecție adecvat“ în conformitate cu cerințele legale. Informații în acest sens vă punem la dispoziție prin intermediul datelor de contact menționate la punctul 9 d de mai sus.
Data: martie 2022
Indicații legale.
Mercedes-Benz România garantează confidențialitatea și prelucrarea datelor dumneavaostră personale culese în timpul vizitării de către dvs. a paginilor de internet ale mărcii Mercedes-Benz, în conformitate cu legislaţia aplicabilă în vigoare.
Mercedes-Benz România SRL este operator de date cu caracter personal.
Paginile de internet Mercedes-Benz pot include, însă, legături şi către alte pagini de internet pentru care nu ne asumăm nici un fel de răspundere legală privind confidenţialitatea acestor date personale. Firma noastră raspectă dreptul dumneavoastră la intimitate şi vă garantăm protejarea datelor dumneavoastră, asigurandu-vă că aceste date nu vor fi difuzate către terţi decat cu acordul dumneavoastră.
Textul, imaginile, graficele, fişierele audio, fişierele animate, cele video şi aranjarea lor pe site-urile Internet Mercedes-Benz Romania SRL / Mercedes-Benz AG sunt în totalitate subiectul protejării Copyright şi altor forme de protejare a proprietăţii intelectuale. Acestea nu pot fi copiate pentru a fi folosite în scop comercial sau distribuite, aşa cum nu pot nici să fie modificate sau publicate în cadrul altor site-uri. Unele site-uri Internet ale Mercedes-Benz Romania SRL / Mercedes-Benz AG conţin şi materiale care sunt subiectul protejării prin copyright deţinute de furnizorii acestora.
Anumite informaţii despre produse, ilustraţii şi imagini conţinute în acestă pagină de internet au fost pregatite pentru o folosinţă generala pentru paginile de internet ale concernului Mercedes-Benz AG din diferite ţări, situaţie în care aceste date ce nu sunt disponibile în toate ţările sau care, pentru a satisface cerinţele pieţii locale sau reglementările din acele ţări, pot fi disponibile doar cu specificaţii sau configuraţii diferite.
Acest website este pus la dispoziţia Dumneavoastră pentru a vă oferi indicaţii despre specificaţiile şi preţurile produselor noastre Mercedes-Benz. Depunem toate eforturile pentru a asigura acurateţea datelor. Totuşi, vă rugăm să aveţi în vedere că produsele, preţurile şi specificaţiile pot fi modificate fără o notificare prealabilă ca urmare a unor erori sau modificări de preţ apărute în urma unor înştiinţări din partea concernului Mercedes-Benz AG. Nu putem oferi nicio garanţie în ceea ce priveşte corectitudinea şi disponibilitatea produselor, corectitudinea preţurilor sau a specificaţiilor produselor prezentate în acest website.
Pentru a fi siguri că preţurile şi specificaţiile produselor sunt valabile şi corecte, vă rugăm să vă adresaţi unui Centru Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz. Toate comenzile de produse se supun termenelor si condiţiilor de vânzare ale Centrului Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz.
Dacă sunteţi interesat de un anumit produs aflat pe pagina noastră de internet vă rugăm să contactaţi cel mai apropiat Centru Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz (pe care îl puteţi găsi în pagina noastră "Centre Mercedes-Benz").
Societatea noastră îşi rezervă dreptul de a modifica produsele, preţurile şi specificaţiile fără o notificare prealabilă.
Cu excepţia altor precizări, toate mărcile comerciale afişate pe site-urile Internet ale Mercedes-Benz Group AG sunt subiectul drepturilor asupra mărcilor înregistrate Mercedes-Benz Group AG, ale logo-urilor şi emblemelor companiei.
Difuzarea informaţiilor prezentate în acestă pagină este în conformitate cu legislaţia în vigoare. Acestă pagină de internet conţine legături (link-uri) şi către site-uri externe, ce nu se află sub controlul Mercedes-Benz Group AG. De aceea nu suntem responsabili sub nici o formă pentru conţinutul niciuneia dintre aceste pagini.
Disclaimer.
Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, vă rugăm să ne contactați completând formularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-Benz
Dialog
Centre autorizate Mercedes-Benz
Notificare privind declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul utilizării LiveChat-ului
Scopul acestei Notificari este de a vă oferi, în mod transparent, informații despre modul în care prelucram datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul serviciului Mercedes-Benz LiveChat aflat pe website-ul nostru, respectiv pentru a putea răspunde solicitărilor exprimate de dvs. cu privire la serviciile și produsele Mercedes-Benz. Prin urmare, vă rugăm să ne acordați acest consimțământ fără de care nu vă putem rezolva solicitarea.
Cine este operatorul de date cu caracter personal?
Mercedes-Benz România SRL - Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
Responsabil cu Protecția Datelor Personale (DPO) este:
- Patricia Vasii
- Adresa de corespondență: Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
- Adresa e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com
Ne puteți contacta pentru a vă exercita drepturile oferite de legislația în vigoare la adresa indicată mai sus.
Care este scopul procesării datelor personale?
Datele cu caracter personal oferite de dumneavoastră pentru accesarea serviciului de LiveChat sunt folosite pentru:
- Asistență și suport clienți: Atunci când ne contactați, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele si serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona si rezolva solicitările dumneavoastră, in acest sens urmand a fi transferate catre partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor nostrii angajati in acest scop, in vederea exercitarii drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.
- Soluționare reclamații: Totodată, datele dvs. pot fi prelucrate în vederea soluționării eventualelor reclamații formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de către furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.
- Transfer către terțe părți: In vederea prelucrării datelor în scopurile mai sus mentionate, datele dvs. vor fi transferate către partenerul autorizat selectat – parte din rețeaua de parteneri autorizați (distribuitori și/sau service-uri autorizate pentru servicii după vânzare Mercedes-Benz Romania) și către furnizorii noștri de servicii selectați în acest sens (servicii IT, call center etc).
Nu sunteți obligat să ne furnizați datele dumneavoastră și nu este nici o obligație contractuală. Însă, neavând aceste date la dispoziție, este posibil ca anumite funcții din cadrul serviciilor de contact clienți și, implicit a LiveChat-ului să nu poată fi disponibile pentru dumneavoastră.
Ce categorii de date cu caracter personal procesăm?
Pentru scopul descris anterior, procesăm următoarele categorii de date:
- Datele dvs. de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
- Datele autovehiculului: Serie șasiu
- Date cu conținut de comunicare: transcrierea conversațiilor din serviciul de LiveChat, datele din chestionarul de feedback dinainte și după conversație (dacă este cazul), statusul chatului și activitatea, alt conținut generat de dumneavoastră, documentele și link-urile transmise în timpul conversației.
- Metadate de comunicare: browserul, sistemul de operare, paginile pe care le vizualizați, URL-urile, durata și timpul conversației, adresa IP.
Care este bază legală de procesare a datelor?
Pentru a vă putea procesa datele dumneavoastră personale, ne bazam pe urmatoarele temeiuri legale:
- Procesarea datelor dumneavoastră este bazata pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. A din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
- Procesarea datelor dumneavoastră este posibilă pentru interesul legitim pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. F din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
1. Scopul prelucrării datelor - Asistență și suport clienți
Categorii de prelucrare a datelor:
- Datele dvs. de identificare
- Date cu conținut de comunicare
- Communication metadataDatele autovehiculului dvs.
- Metadate de comunicare
Baza Legală - Avem un interes legitim pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele și serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona și rezolva solicitările dumneavoastră, în acest sens urmând a fi transferate către partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor noștri angajați în acest scop, în vederea exercitării drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.
2. Scopul prelucrării datelor - Soluționare Reclamații
Categorii de prelucrare a datelor:
- Datele dvs. de identificare
- Date cu conținut de comunicare
- Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Avem un interes legitim în vederea soluționarii eventualelor reclamatii formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de catre furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.
Scopul prelucrării datelor - Transfer de date către dealerii Mercedes-Benz cu privire la solicitări
Categorii de prelucrare a datelor:
- Date dvs. de identificare
- Date cu conținut de comunicare
- Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Consimțământ pe care îl puteți retrage în mod liber în orice moment; retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării înainte de retragere.
În cazul în care aveți întrebări cu privire la testul de echilibru, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa DoC-MBRO@mercedes-benz.com.
Cât timp sunt păstrate datele dumneavoastră?
Datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate pe o perioadă de 30 de zile, începând cu data accesării serviciului de LiveChat.
Ștergerea datelor personale.
Toate datele dvs. personale prelucrate în scopurile mai sus menționate vor fi șterse ulterior expirarii perioadei de retenție (30 de zile) mai sus menționate.
Transfer de date / accesul terților
In vederea furnizării serviciului de LiveChat prelucram datele dvs. cu caracter personal atât direct ca și operator de date cât și prin intermediul furnizorilor noștri – Persoane Imputernicite – precum și a subcontractorilor acestora, care vor avea acces la datele dvs., respectiv:
- Mercedes-Benz AG, Breitscheidstr. 6, 70174 / Stuttgart, Germany Performanța serviciului de suport clienți oferit de sursă externă și activități de servicii IT asociate.
- Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Germany Furnizarea funcției de mesaje pentru suport web și mobil, precum și furnizarea aplicatiei LiveChat.
- S 800 CUSTOMER SERVICE PROVIDER SRL, Bulevardul Tudor Vladimirescu 22, București 050883, România
Managerierea conversațiilor și interacțiunilor în cadrul LiveChat-ului.
Pe lângă persoanele împuternicite mai sus menționate și funcție de solicitarea dumneavoastră, putem transmite datele dumneavoastră și către partenerul autorizat selectat de dvs. din rețeaua de distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz din România în vederea soluționării cererii dvs.
Lista partenerilor autorizați pentru distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz este disponibilă aici.
Transfer internațional de date personale, alți destinatari
In eventualitatea în care datele dvs. cu caracter personal ar fi prelucrate de furnizori de servicii localizați în afara Spatiului Economic European (SEE), ne vom asigura, prin intermediul clauzelor contractuale standard (EU Standard Contractual Clauses) specifice, că datele dvs. personale sunt prelucrate cu aplicarea unui nivel de protecție care se află în concordanță cu legile privind protecția datelor personale din EU (EU Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR).
Prin încheierea unor acorduri adecvate de transfer de date bazate pe Clauze Contractuale Standard în temeiul Deciziei Comisiei UE nr. (UE) 2021/914, astfel cum este menționat la articolul 46 alineatul (2) litera (c) din GDPR, destinatarii aflați în afara SEE, vor oferi un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal și că sunt instituite măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal.
Vă rugăm să ne contactați prin e-mailul doc-mbro@mercedes-benz.com în cazul în care doriți să primiți de la noi copia acestor măsuri care asigură caracterul adecvat al transferurilor de date cu caracter personal în străinătate.
Care sunt drepturile și remediile legale?
Vă puteți retrage oricând consimțământul pe care ni l-ați furnizat pentru a vă prelucra și utiliza datele cu caracter personal. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul anterior retragerii acestuia. În plus, aveți dreptul să vă exercitați drepturile de mai jos, conform legislațiilor aplicabile relevante in materie.
În cazul în care doriți să vă exercitați drepturile prevăzute de legislația relevantă, o puteți face la adresa de e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com
Conform REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor, drepturile dumneavoastră sunt:
- Dreptul de acces: Aveți dreptul de a primi confirmare/feedback de la operatorul de date dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în curs de procesare și, dacă este cazul, aveți dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale. Dreptul de acces presupune în special scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal prelucrate și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le dezvăluim sau le vom dezvălui. Aveți dreptul de a solicita o copie în termentul de retenție mai sus mentionat (ulterior acestei perioade de retentie, dat fiind stergerea acestora nu va mai putea fi furnizată o astfel de copie) a datelor dvs. prelucrate de operator, pentru care este posibil sa fie perceput un cost rezonabil, în cazul în care vor exista costuri pentru operator.
- Dreptul la rectificare: Aveți dreptul să vă rectificăm datele cu caracter personal inexacte. În funcție de scopul prelucrării, ni se poate cere să completăm datele cu caracter personal care sunt incomplete, la cererea dumneavoastră, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare ceruta de respectiva prelucrare.
- Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): La cererea dumneavoastră, aveți dreptul să vă fie șterse datele cu caracter personal prelucrate de operator.
- Dreptul la restricționarea prelucrării: La cererea dumneavoastră, aveți dreptul la restricționarea prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal.
- Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, într-un mod structurat, cum ar fi prin posta elecrtonica la adresa de e-mail indicată de dvs. și totodată aveți dreptul ca aceste date să fie transmise către alt operator de date, așa cum este indicat de dvs. făra a vă restricționa sau limita acest drept în nici un mod.
- Dreptul de a vă opune: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru orice motiv legat de situația dumneavoastră și, în acest caz, este posibil să nu putem procesa datele dumneavoastră personale conform scopurilor mai sus mentionate. Exercitarea acestui drept nu atrage niciun cost. Acest drept nu este aplicabil în situația specifică în care prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru incheierea unui contract sau pentru executarea unui contract aflat în vigoare sau pentru îndeplinirea unei obligații legale a operatorului.
- Dreptul de a depune o plângere: Puteți depune o plângere privind această prelucrare de date la autoritatea de supraveghere competentă. Dacă locuiți în România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1; cod poștal 010336; București, România; website: www.dataprotection.ro; telefon: +40.318.059.211, +40.318.059.212; e-mail: anspdcp@dataprotection.ro, dpo@dataprotection.ro; fax: +40.318.059.602
