© 2022. Mercedes-Benz România S.R.L. Toate drepturile rezervate (furnizor) Protecția datelor Indicații legale Toate informațiile și imaginile existente pe acest site sunt cu titlu informativ Protecția datelor
Furnizor - Pagină/informații produs.
Conținutul și informațiile despre produs prezentate pe această pagină web sunt în responsabilitatea:
Furnizor – Mercedes me Connectivity Services dialog.mb@daimler.com
Furnizor - Mercedes me Privacy Center dialog.mb@daimler.com
Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.
Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este: DoC-MBRO@daimler.com Responsabil în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) pentru Serviciile Mercedes me Connectivity: dialog.mb@daimler.com Responsabil cu protecția datelor: data.protection@daimler.com Furnizor Mercedes me Privacy Center: dialog.mb@daimler.com 1. Protecția datelor Regulamentul procedural Daimler privind protecţia datelor 2. Colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal 3. Scopurile utilizării https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; plug-in-uri sociale; utilizarea de furnizori de servicii https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 5. Module cookie : https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 6. Siguranță 7. Temeiul juridic pentru prelucrare 8. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal 9. Drepturile persoanelor vizate Dreptul la revocare DoC-MBRO@daimler.com 10. Buletin informativ 11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG 12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European
Indicații legale.
Mercedes-Benz România garantează confidențialitatea și prelucrarea datelor dumneavaostră personale culese în timpul vizitării de către dvs. a paginilor de internet ale mărcii Mercedes-Benz, în conformitate cu legislaţia aplicabilă în vigoare.
Disclaimer.
Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, vă rugăm să ne contactați completând formularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-BenzDialog Centre autorizate Mercedes-Benz
Notificare privind declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul utilizării LiveChat-ului
Scopul acestei Notificari este de a vă oferi, în mod transparent, informații despre modul în care prelucram datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul serviciului Mercedes-Benz LiveChat aflat pe website-ul nostru, respectiv pentru a putea răspunde solicitărilor exprimate de dvs. cu privire la serviciile și produsele Mercedes-Benz. Prin urmare, vă rugăm să ne acordați acest consimțământ fără de care nu vă putem rezolva solicitarea.
Cine este operatorul de date cu caracter personal?
Mercedes-Benz România SRL - Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
Responsabil cu Protecția Datelor Personale (DPO) este:
Patricia Vasii
Adresa de corespondență: Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
Adresa e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com
Ne puteți contacta pentru a vă exercita drepturile oferite de legislația în vigoare la adresa indicată mai sus.
Care este scopul procesării datelor personale?
Datele cu caracter personal oferite de dumneavoastră pentru accesarea serviciului de LiveChat sunt folosite pentru:
Asistență și suport clienți : Atunci când ne contactați, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele si serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona si rezolva solicitările dumneavoastră, in acest sens urmand a fi transferate catre partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor nostrii angajati in acest scop, in vederea exercitarii drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.Soluționare reclamații: Totodată, datele dvs. pot fi prelucrate în vederea soluționării eventualelor reclamații formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de către furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.Transfer către terțe părți: In vederea prelucrării datelor în scopurile mai sus mentionate, datele dvs. vor fi transferate către partenerul autorizat selectat – parte din rețeaua de parteneri autorizați (distribuitori și/sau service-uri autorizate pentru servicii după vânzare Mercedes-Benz Romania) și către furnizorii noștri de servicii selectați în acest sens (servicii IT, call center etc).
Nu sunteți obligat să ne furnizați datele dumneavoastră și nu este nici o obligație contractuală. Însă, neavând aceste date la dispoziție, este posibil ca anumite funcții din cadrul serviciilor de contact clienți și, implicit a LiveChat-ului să nu poată fi disponibile pentru dumneavoastră.
Ce categorii de date cu caracter personal procesăm?
Pentru scopul descris anterior, procesăm următoarele categorii de date:
Datele dvs. de identificare : nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.Datele autovehiculului : Serie șasiuDate cu conținut de comunicare: transcrierea conversațiilor din serviciul de LiveChat, datele din chestionarul de feedback dinainte și după conversație (dacă este cazul), statusul chatului și activitatea, alt conținut generat de dumneavoastră, documentele și link-urile transmise în timpul conversației.Metadate de comunicare: browserul, sistemul de operare, paginile pe care le vizualizați, URL-urile, durata și timpul conversației, adresa IP.
Care este bază legală de procesare a datelor?
Pentru a vă putea procesa datele dumneavoastră personale, ne bazam pe urmatoarele temeiuri legale:
Procesarea datelor dumneavoastră este bazata pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. A din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
Procesarea datelor dumneavoastră este posibilă pentru interesul legitim pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. F din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
1. Scopul prelucrării datelor - Asistență și suport clienți
Categorii de prelucrare a datelor :
Datele dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Communication metadataDatele autovehiculului dvs.
Metadate de comunicare
Baza Legală - Avem un interes legitim pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele și serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona și rezolva solicitările dumneavoastră, în acest sens urmând a fi transferate către partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor noștri angajați în acest scop, în vederea exercitării drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.
2. Scopul prelucrării datelor - Soluționare Reclamații
Categorii de prelucrare a datelor:
Datele dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Avem un interes legitim în vederea soluționarii eventualelor reclamatii formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de catre furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.
Scopul prelucrării datelor - Transfer de date către dealerii Mercedes-Benz cu privire la solicitări
Categorii de prelucrare a datelor:
Date dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Consimțământ pe care îl puteți retrage în mod liber în orice moment; retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării înainte de retragere.DoC-MBRO@mercedes-benz.com .
Cât timp sunt păstrate datele dumneavoastră?
Datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate pe o perioadă de 30 de zile, începând cu data accesării serviciului de LiveChat.
Ștergerea datelor personale.
Toate datele dvs. personale prelucrate în scopurile mai sus menționate vor fi șterse ulterior expirarii perioadei de retenție (30 de zile) mai sus menționate.
Transfer de date / accesul terților
In vederea furnizării serviciului de LiveChat prelucram datele dvs. cu caracter personal atât direct ca și operator de date cât și prin intermediul furnizorilor noștri – Persoane Imputernicite – precum și a subcontractorilor acestora, care vor avea acces la datele dvs., respectiv:
Mercedes-Benz AG, Breitscheidstr. 6, 70174 / Stuttgart, Germany Performanța serviciului de suport clienți oferit de sursă externă și activități de servicii IT asociate.
Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Germany Furnizarea funcției de mesaje pentru suport web și mobil, precum și furnizarea aplicatiei LiveChat.
S 800 CUSTOMER SERVICE PROVIDER SRL, Bulevardul Tudor Vladimirescu 22, București 050883, România
Managerierea conversațiilor și interacțiunilor în cadrul LiveChat-ului.
Pe lângă persoanele împuternicite mai sus menționate și funcție de solicitarea dumneavoastră, putem transmite datele dumneavoastră și către partenerul autorizat selectat de dvs. din rețeaua de distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz din România în vederea soluționării cererii dvs.
Lista partenerilor autorizați pentru distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz este disponibilă aici .
Transfer internațional de date personale, alți destinatari
In eventualitatea în care datele dvs. cu caracter personal ar fi prelucrate de furnizori de servicii localizați în afara Spatiului Economic European (SEE), ne vom asigura, prin intermediul clauzelor contractuale standard (EU Standard Contractual Clauses) specifice, că datele dvs. personale sunt prelucrate cu aplicarea unui nivel de protecție care se află în concordanță cu legile privind protecția datelor personale din EU (EU Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR).
Prin încheierea unor acorduri adecvate de transfer de date bazate pe Clauze Contractuale Standard în temeiul Deciziei Comisiei UE nr. (UE) 2021/914, astfel cum este menționat la articolul 46 alineatul (2) litera (c) din GDPR, destinatarii aflați în afara SEE, vor oferi un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal și că sunt instituite măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal.
Vă rugăm să ne contactați prin e-mailul doc-mbro@mercedes-benz.com în cazul în care doriți să primiți de la noi copia acestor măsuri care asigură caracterul adecvat al transferurilor de date cu caracter personal în străinătate.
Care sunt drepturile și remediile legale?
Vă puteți retrage oricând consimțământul pe care ni l-ați furnizat pentru a vă prelucra și utiliza datele cu caracter personal. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul anterior retragerii acestuia. În plus, aveți dreptul să vă exercitați drepturile de mai jos, conform legislațiilor aplicabile relevante in materie.
În cazul în care doriți să vă exercitați drepturile prevăzute de legislația relevantă, o puteți face la adresa de e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com
Conform REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor, drepturile dumneavoastră sunt:
Dreptul de acces: Aveți dreptul de a primi confirmare/feedback de la operatorul de date dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în curs de procesare și, dacă este cazul, aveți dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale. Dreptul de acces presupune în special scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal prelucrate și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le dezvăluim sau le vom dezvălui. Aveți dreptul de a solicita o copie în termentul de retenție mai sus mentionat (ulterior acestei perioade de retentie, dat fiind stergerea acestora nu va mai putea fi furnizată o astfel de copie) a datelor dvs. prelucrate de operator, pentru care este posibil sa fie perceput un cost rezonabil, în cazul în care vor exista costuri pentru operator.Dreptul la rectificare: Aveți dreptul să vă rectificăm datele cu caracter personal inexacte. În funcție de scopul prelucrării, ni se poate cere să completăm datele cu caracter personal care sunt incomplete, la cererea dumneavoastră, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare ceruta de respectiva prelucrare.Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): La cererea dumneavoastră, aveți dreptul să vă fie șterse datele cu caracter personal prelucrate de operator.Dreptul la restricționarea prelucrării: La cererea dumneavoastră, aveți dreptul la restricționarea prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal.Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, într-un mod structurat, cum ar fi prin posta elecrtonica la adresa de e-mail indicată de dvs. și totodată aveți dreptul ca aceste date să fie transmise către alt operator de date, așa cum este indicat de dvs. făra a vă restricționa sau limita acest drept în nici un mod.Dreptul de a vă opune: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru orice motiv legat de situația dumneavoastră și, în acest caz, este posibil să nu putem procesa datele dumneavoastră personale conform scopurilor mai sus mentionate. Exercitarea acestui drept nu atrage niciun cost. Acest drept nu este aplicabil în situația specifică în care prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru incheierea unui contract sau pentru executarea unui contract aflat în vigoare sau pentru îndeplinirea unei obligații legale a operatorului.Dreptul de a depune o plângere: Puteți depune o plângere privind această prelucrare de date la autoritatea de supraveghere competentă. Dacă locuiți în România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1; cod poștal 010336; București, România; website: www.dataprotection.ro ; telefon: +40.318.059.211, +40.318.059.212; e-mail: anspdcp@dataprotection.ro , dpo@dataprotection.ro ; fax: +40.318.059.602
