© 2025. Mercedes-Benz România S.R.L. Toate drepturile rezervate (furnizor) Protecția datelor Indicații legale Toate informațiile și imaginile existente pe acest site sunt cu titlu informativ Protecția datelor Programare online în service Condiții de utilizare Actul legislativ privind serviciile digitale Accesibilitate Protecția datelor 5 Star Rater Declarație de accesibilitate
Furnizor - Pagină/informații produs.
Conținutul și informațiile despre produs prezentate pe această pagină web sunt în responsabilitatea:Mercedes-Benz România S.R.L. DoC-MBRO@mercedes-benz.com
Furnizorul pentru Servicii Financiare
Mercedes-Benz Financial Services România, reprezentată legal prin:
MERCEDES-BENZ LEASING IFN SA
Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Bulevardul EXPOZIŢIEI, Nr. 2, CLĂDIRE C1, PARTER, CAMERA 1
Adresă punct de lucru: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Judet Ilfov.
Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J40/10345/2008
Tel: 021 30 60 700
E-mail: suport@mercedes-benz.com
Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2008010345401
Cod Unic de Înregistrare nr. 24041113
Capital social vărsat 446.620.000 LEI
Înregistrată în Registrul General al BNR sub nr. RG-PJR-41-110240 și în Registrul Special sub nr. RS-PJR-41-110064
MERCEDES-BENZ SERVICE LEASING SRL
Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Bulevardul EXPOZIŢIEI, Nr. 2, CLĂDIRE C1, PARTER, CAMERA 2
Adresă punct de lucru: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Județ Ilfov.
Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J40/10346/2008
Tel: 021 30 60 700
E-mail: suport@mercedes-benz.com
Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/10346/2008
Cod Unic de Înregistrare nr. 24041105
Capital social vărsat 8.725.000 LEI
MERCEDES-BENZ INSURANCE BROKER SRL
Adresă sediu social: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Județ Ilfov
Tel: 021 30 60 700
E-mail: asigurari@mercedes-benz.com
Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J23/3168/2013
Cod Unic de Înregistrare nr. 24041091
Capital social vărsat 525.700 LEI
Autorizație Comisia de Supraveghere a Asigurărilor conform deciziei nr. 939/10.10.2008
Înregistrată în Registrul Brokerilor cu nr. RBK-523/17.10.2008
Furnizor – Mercedes me Connectivity Services Mercedes-Benz AG dialog.mb@mercedes-benz.com
Președintele Consiliului de supraveghere:
Reprezentată de Consiliul de administrație:
Exceptarea de la autorizare în conformitate cu § 34d alin. 3 GewO, Autoritatea de supraveghere: IHK Stuttgart, Jägerstr. 30, www.ihk-stuttgart.de
Denumirea postului: Agenți de asigurări cu licență în conformitate cu § 34d alin. 3 GewO; Germania
Regulamentul profesional poate fi vizualizat și accesat prin intermediul paginii Ministerului Federal al Justiției GmbH www.gesetze-im-internet.de.
Furnizor - Mercedes-Benz Privacy Center dialog.mb@mercedes-benz.com
Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.
Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este: DoC-MBRO@mercedes-benz.com
Responsabilul concernului cu protecta datelor:
Mercedes-Benz RomaniaDoC-MBRO@mercedes-benz.com
Alte persoane responsabile de activitățile de analiză și marketing (a se vedea Secțiunea 1.c. din prezentele informații privind protecția datelor) sunt: dialog.mb@mercedes-benz.com mbm@mercedes-benz.com
Responsabilul cu protecția datelor pentru ambele companii:
Mercedes-Benz Group AGdata.protection@mercedes-benz.com
1. Protecția datelor și responsabilitatea comună
Regulamentul procedural Mercedes-Benz privind protecția datelor
Aceste indicații privind protecția datelor cu privire la utilizarea acestui site web nu se aplică activităților tale pe site-urile web ale rețelelor sociale sau ale altor furnizori, care pot fi accesate prin link-urile de pe site-ul nostru web. Pentru informații despre politicile de confidențialitate ale acestor furnizori, te rugăm să consulți site-urile respective.
• În scopuri de analiză:
• În scopuri de marketing:
Cadrul pentru prelucrarea în comun a datelor cu caracter personal și responsabilitățile respective au fost convenite între acești operatori în conformitate cu legea. Pentru informații suplimentare cu privire la conținutul esențial al acestor acorduri, te rugăm să ne contactezi la datele de contact furnizate în secțiunea 9.d. din prezenta notificare privind protecția datelor.
2. Colectarea și prelucrarea datelor tale cu caracter personal 3. Scopurile utilizării Setări cookie ", în nota de subsol a site-ului web.4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; utilizarea serviciilor terților; plug-in-uri pentru social media
În momentul în care site-ul nostru web este vizitat, plug-in-urile pentru social media sunt dezactivate, adică nu are loc transmiterea niciunui tip de date către operatorii acestor rețele. Dacă dorești să utilizezi una dintre aceste rețele, poți accesa respectivul plug-in pentru social media pentru a stabili o conexiune directă cu serverul rețelei respective.
În măsura în care deții un cont de utilizator în această rețea și, dacă în momentul activării plug-in-ului pentru social media ești logat, rețeaua poate atribui vizitarea site-ului nostru web contului tău de utilizator. Dacă dorești să eviți acest aspect, te rugăm să te deloghezi din rețea înainte de activarea plug-in-ului pentru social media. Vizitarea altor site-uri web Mercedes-Benz nu poate fi alocată unei rețele de socializare, cu excepția cazului în care ai activat un plug-in de social media existent acolo.Când activezi un plug-in pentru social media, rețeaua transferă conținuturile care devin disponibile direct în browser-ul tău, care le integrează în site-ul nostru web. În această situație, pot avea loc și transferuri de date inițiate și controlate de respectiva rețea de socializare. În ceea ce privește conexiunea la rețeaua socială, transferurile de date care au loc între rețea și sistemul tău propriu și pentru interacțiunile tale pe această platformă, sunt valabile exclusiv prevederile pentru protecția datelor ale respectivei rețele.Plug-in-ul pentru social media rămâne activ până îl dezactivezi sau până ștergi cookie-urile (vezi punctul 5.d).
Setări cookie " în nota de subsol a site-ului web. 5. Module cookie
c. Dacă și ce module cookie sunt utilizate atunci când vizitezi site-ul nostru web depinde de zonele și funcțiile site-ului nostru web pe care le utilizezi,și dacă ești de acord cu utilizarea cookie-urilor care nu sunt necesare din punct de vedere tehnic în Sistemul nostru de Administrare a Consimțământului (Consent Management) pentru folosirea modulelor cookie, care nu sunt neapărat necesare. Informații suplimentare și opțiuni de decizie se pot găsi în secțiunea "Setări cookie " în nota de subsol a site-ului web.6. Securitate 7. Temeiuri juridice pentru prelucrare 8. Ștergerea datelor cu caracter personal
În legătură cu datele prelucrate privind adresa ta IP și numele furnizorului de servicii de internet, care se stochează din motive de securitate, acestea vor fi șterse după șapte zile.9. Drepturile persoanelor vizate DoC-MBRO@mercedes-benz.com Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) 10. Buletin informativ 11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG 12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European Setări cookie " în subsolul din partea de jos a site-ului web.
Indicații legale.
Mercedes-Benz România garantează confidențialitatea și prelucrarea datelor personale colectate în timpul vizitării paginilor de internet ale mărcii Mercedes-Benz, în conformitate cu legislaţia aplicabilă în vigoare.
Pentru a fi siguri că preţurile şi specificaţiile produselor sunt valabile şi corecte, te rugăm să te adresezi unui Centru Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz. Toate comenzile de produse se supun termenelor si condiţiilor de vânzare ale Centrului Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz.
Toate informațiile și imaginile existente pe acest site sunt cu titlu informativ. Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, te rugăm să ne contactezi completând fomrularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-Benz.
Formular de dialog
Centre autorizate Mercedes-Benz
Disclaimer.
Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, vă rugăm să ne contactați completând formularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-BenzDialog Centre autorizate Mercedes-Benz
Notificare privind declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul utilizării LiveChat-ului
Scopul acestei Notificari este de a vă oferi, în mod transparent, informații despre modul în care prelucram datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul serviciului Mercedes-Benz LiveChat aflat pe website-ul nostru, respectiv pentru a putea răspunde solicitărilor exprimate de dvs. cu privire la serviciile și produsele Mercedes-Benz. Prin urmare, vă rugăm să ne acordați acest consimțământ fără de care nu vă putem rezolva solicitarea.
Cine este operatorul de date cu caracter personal?
Mercedes-Benz România SRL - Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
Responsabil cu Protecția Datelor Personale (DPO) este:
Patricia Vasii Adresa de corespondență: Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România. Adresa e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com Ne puteți contacta pentru a vă exercita drepturile oferite de legislația în vigoare la adresa indicată mai sus.
Care este scopul procesării datelor personale?
Datele cu caracter personal oferite de dumneavoastră pentru accesarea serviciului de LiveChat sunt folosite pentru:
Asistență și suport clienți : Atunci când ne contactați, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele si serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona si rezolva solicitările dumneavoastră, in acest sens urmand a fi transferate catre partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor nostrii angajati in acest scop, in vederea exercitarii drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.Soluționare reclamații: Totodată, datele dvs. pot fi prelucrate în vederea soluționării eventualelor reclamații formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de către furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.Transfer către terțe părți: In vederea prelucrării datelor în scopurile mai sus mentionate, datele dvs. vor fi transferate către partenerul autorizat selectat – parte din rețeaua de parteneri autorizați (distribuitori și/sau service-uri autorizate pentru servicii după vânzare Mercedes-Benz Romania) și către furnizorii noștri de servicii selectați în acest sens (servicii IT, call center etc).Nu sunteți obligat să ne furnizați datele dumneavoastră și nu este nici o obligație contractuală. Însă, neavând aceste date la dispoziție, este posibil ca anumite funcții din cadrul serviciilor de contact clienți și, implicit a LiveChat-ului să nu poată fi disponibile pentru dumneavoastră.
Ce categorii de date cu caracter personal procesăm?
Pentru scopul descris anterior, procesăm următoarele categorii de date:
Datele dvs. de identificare : nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.Datele autovehiculului : Serie șasiuDate cu conținut de comunicare: transcrierea conversațiilor din serviciul de LiveChat, datele din chestionarul de feedback dinainte și după conversație (dacă este cazul), statusul chatului și activitatea, alt conținut generat de dumneavoastră, documentele și link-urile transmise în timpul conversației.Metadate de comunicare: browserul, sistemul de operare, paginile pe care le vizualizați, URL-urile, durata și timpul conversației, adresa IP.
Care este bază legală de procesare a datelor?
Pentru a vă putea procesa datele dumneavoastră personale, ne bazam pe urmatoarele temeiuri legale:
Procesarea datelor dumneavoastră este bazata pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. A din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor Procesarea datelor dumneavoastră este posibilă pentru interesul legitim pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. F din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
1. Scopul prelucrării datelor - Asistență și suport clienți
Categorii de prelucrare a datelor :
Datele dvs. de identificare Date cu conținut de comunicare Communication metadataDatele autovehiculului dvs. Metadate de comunicare Baza Legală - Avem un interes legitim pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele și serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona și rezolva solicitările dumneavoastră, în acest sens urmând a fi transferate către partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor noștri angajați în acest scop, în vederea exercitării drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.
2. Scopul prelucrării datelor - Soluționare Reclamații
Categorii de prelucrare a datelor:
Datele dvs. de identificare Date cu conținut de comunicare Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Avem un interes legitim în vederea soluționarii eventualelor reclamatii formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de catre furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.
Scopul prelucrării datelor - Transfer de date către dealerii Mercedes-Benz cu privire la solicitări
Categorii de prelucrare a datelor:
Date dvs. de identificare Date cu conținut de comunicare Datele autovehiculului dvs.
Baza legală - Consimțământ pe care îl puteți retrage în mod liber în orice moment; retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării înainte de retragere.DoC-MBRO@mercedes-benz.com .
Cât timp sunt păstrate datele dumneavoastră?
Datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate pe o perioadă de 30 de zile, începând cu data accesării serviciului de LiveChat.
Ștergerea datelor personale.
Toate datele dvs. personale prelucrate în scopurile mai sus menționate vor fi șterse ulterior expirarii perioadei de retenție (30 de zile) mai sus menționate.
Transfer de date / accesul terților
In vederea furnizării serviciului de LiveChat prelucram datele dvs. cu caracter personal atât direct ca și operator de date cât și prin intermediul furnizorilor noștri – Persoane Imputernicite – precum și a subcontractorilor acestora, care vor avea acces la datele dvs., respectiv:
Mercedes-Benz AG, Breitscheidstr. 6, 70174 / Stuttgart, Germany Performanța serviciului de suport clienți oferit de sursă externă și activități de servicii IT asociate. Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Germany Furnizarea funcției de mesaje pentru suport web și mobil, precum și furnizarea aplicatiei LiveChat. S 800 CUSTOMER SERVICE PROVIDER SRL, Bulevardul Tudor Vladimirescu 22, București 050883, România Managerierea conversațiilor și interacțiunilor în cadrul LiveChat-ului.
Pe lângă persoanele împuternicite mai sus menționate și funcție de solicitarea dumneavoastră, putem transmite datele dumneavoastră și către partenerul autorizat selectat de dvs. din rețeaua de distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz din România în vederea soluționării cererii dvs.
Lista partenerilor autorizați pentru distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz este disponibilă aici .
Transfer internațional de date personale, alți destinatari
In eventualitatea în care datele dvs. cu caracter personal ar fi prelucrate de furnizori de servicii localizați în afara Spatiului Economic European (SEE), ne vom asigura, prin intermediul clauzelor contractuale standard (EU Standard Contractual Clauses) specifice, că datele dvs. personale sunt prelucrate cu aplicarea unui nivel de protecție care se află în concordanță cu legile privind protecția datelor personale din EU (EU Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR).
Prin încheierea unor acorduri adecvate de transfer de date bazate pe Clauze Contractuale Standard în temeiul Deciziei Comisiei UE nr. (UE) 2021/914, astfel cum este menționat la articolul 46 alineatul (2) litera (c) din GDPR, destinatarii aflați în afara SEE, vor oferi un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal și că sunt instituite măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal.
Vă rugăm să ne contactați prin e-mailul doc-mbro@mercedes-benz.com în cazul în care doriți să primiți de la noi copia acestor măsuri care asigură caracterul adecvat al transferurilor de date cu caracter personal în străinătate.
Care sunt drepturile și remediile legale?
Vă puteți retrage oricând consimțământul pe care ni l-ați furnizat pentru a vă prelucra și utiliza datele cu caracter personal. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul anterior retragerii acestuia. În plus, aveți dreptul să vă exercitați drepturile de mai jos, conform legislațiilor aplicabile relevante in materie.
În cazul în care doriți să vă exercitați drepturile prevăzute de legislația relevantă, o puteți face la adresa de e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com
Conform REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor, drepturile dumneavoastră sunt:
Dreptul de acces: Aveți dreptul de a primi confirmare/feedback de la operatorul de date dacă datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în curs de procesare și, dacă este cazul, aveți dreptul de a accesa datele dumneavoastră personale. Dreptul de acces presupune în special scopurile prelucrării, categoriile de date cu caracter personal prelucrate și destinatarii sau categoriile de destinatari cărora le dezvăluim sau le vom dezvălui. Aveți dreptul de a solicita o copie în termentul de retenție mai sus mentionat (ulterior acestei perioade de retentie, dat fiind stergerea acestora nu va mai putea fi furnizată o astfel de copie) a datelor dvs. prelucrate de operator, pentru care este posibil sa fie perceput un cost rezonabil, în cazul în care vor exista costuri pentru operator.Dreptul la rectificare: Aveți dreptul să vă rectificăm datele cu caracter personal inexacte. În funcție de scopul prelucrării, ni se poate cere să completăm datele cu caracter personal care sunt incomplete, la cererea dumneavoastră, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare ceruta de respectiva prelucrare.Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): La cererea dumneavoastră, aveți dreptul să vă fie șterse datele cu caracter personal prelucrate de operator.Dreptul la restricționarea prelucrării: La cererea dumneavoastră, aveți dreptul la restricționarea prelucrarii datelor dvs. cu caracter personal.Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat, într-un mod structurat, cum ar fi prin posta elecrtonica la adresa de e-mail indicată de dvs. și totodată aveți dreptul ca aceste date să fie transmise către alt operator de date, așa cum este indicat de dvs. făra a vă restricționa sau limita acest drept în nici un mod.Dreptul de a vă opune: Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal pentru orice motiv legat de situația dumneavoastră și, în acest caz, este posibil să nu putem procesa datele dumneavoastră personale conform scopurilor mai sus mentionate. Exercitarea acestui drept nu atrage niciun cost. Acest drept nu este aplicabil în situația specifică în care prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru incheierea unui contract sau pentru executarea unui contract aflat în vigoare sau pentru îndeplinirea unei obligații legale a operatorului.Dreptul de a depune o plângere: Puteți depune o plângere privind această prelucrare de date la autoritatea de supraveghere competentă. Dacă locuiți în România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1; cod poștal 010336; București, România; website: www.dataprotection.ro ; telefon: +40 318 059 211 , +40 318 059 212 ; e-mail: anspdcp@dataprotection.ro , dpo@dataprotection.ro ; fax: +40 318 059 602
Programare online în service
Operatorul astfel cum este definit de Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD):
Mercedes-Benz România („Noi”)
Sediu social: Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,
Clădirea Henley,
Swan Office and Technology Park,
Județ Ilfov, România
Adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com
Responsabilul cu protecția datelor:
Patricia Vasii
Ofițer Șef pentru Protecția Datelor Corporative
Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,
Clădirea Henley,
Swan Office and Technology Park,
Județ Ilfov, România
E-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com
1. Protecția datelor
Vă mulțumim pentru vizitarea website-ului nostru și pentru interesul acordat produselor pe care noi le oferim. Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este foarte importantă pentru noi. În această declarație de confidențialitate explicăm modul în care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ce facem cu ele, în ce scop și pe ce bază legală facem acest lucru, și ce drepturi vă revin raportat la această bază legală. Vă rugăm să consultați, de asemenea, Politica Mercedes-Benz privind protecția datelor: Mercedes-Benz Data Protection Policy .
2. Colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal
Aveți două opțiuni atunci când planificați o programare online:
a. Puteți efectua o programare ca oaspete pe site-ul nostru web.
b. Puteți efectua o programare în contul dumneavoastră Mercedes me.
Dacă efectuați o programare în service utilizând procesul de programare online, vom colecta și procesa, în mod special, următoarele date personale care vă aparțin:
Nu sunteți obligat legal sau contractual să ne furnizați datele specificate mai sus. Cu toate acestea, nu veți putea efectua o programare în service decât dacă introduceți și transmiteți datele.
3. Scopul utilizării
a. Atunci când rezervați o programare în service online, datele dumneavoastră personale vor fi utilizate în următoarele scopuri:
- Odată ce rezervarea dumneavoastră este finalizată, datele vor fi transmise partenerilor Mercedes-Benz selectați, astfel încât aceștia să poată planifica și pregăti programarea dumneavoastră în service.
b. Datele dumneavoastră pot fi, de asemenea, prelucrate în scopul dezvoltării produselor, monitorizării și siguranței produselor, apărării produselor și asigurării calității, precum și pentru controlul riscurilor și al costurilor.
Mercedes-Benz AG va prelucra, de asemenea, datele colectate în scopul analizei, ca parte a dezvoltării și îmbunătățirii produselor (în special piese auto, software și servicii pentru vehicule, cum ar fi Mercedes me connect), precum și al proceselor și sistemelor interne în scopul controlului riscurilor și costurilor și în scopul monitorizării produselor și al asigurării siguranței și calității.
Mai mult, Mercedes-Benz AG va utiliza datele dumneavoastră pentru a efectua evaluări tipice post-vânzare și de analiză de afaceri (de exemplu, pentru a verifica eficiența costurilor serviciilor și produselor oferite de MB AG sau pentru a determina câte produse de un anumit tip au fost vândute într-o țară sau pentru a valida modelele sale de prețuri). Pentru a permite Mercedes-Benz AG să efectueze analizele și evaluările descrise, datele dumneavoastră pot fi combinate cu alte informații privind vehiculul supus service-ului, modelul, seria, caracteristicile, piesele și componentele deja cunoscute de Mercedes-Benz AG, precum și datele colectate de Mercedes-Benz AG în același scop (de exemplu, Mercedes me connect, informații despre producție și livrare, plus serviciile oferite de Mercedes-Benz AG). Datele transmise pot fi, de asemenea, utilizate de Mercedes-Benz AG în formă anonimă în alte scopuri de prelucrare - de exemplu, statistici, analize de afaceri și analize ale controlului activității și al costurilor, facturare și îmbunătățirea produselor, pe lângă îmbunătățirea proceselor noastre interne și de vânzări. În acest caz, nu va mai fi posibilă atribuirea datelor unei anumite persoane sau identificarea persoanei vizate in sine.
Mai mult, Mercedes-Benz AG își rezervă dreptul de a reține si utiliza datele pe o perioada determinată pentru a se apăra atunci când se confruntă cu reclamații formulate împotriva Mercedes-Benz AG sau uneia din companiile noastre afiliate din partea dumneavoastră sau unor terțe părți, în baza unei garanții, unor drepturi de garanție sau altor (presupuse) defecte de produs sau serviciilor noastre (de exemplu, pentru a putea dovedi că un produs nu a fost defect, denumit „apărarea produsului”).
4. Divulgarea datelor cu caracter personal către terțe părți, utilizarea furnizorilor de servicii
a. Utilizăm parteneri (în special Mercedes-Benz AG) pentru furnizarea serviciilor noastre. Dezvăluirea datelor dumneavoastră către aceste organizații are loc în baza unor obligații stricte de confidențialitate și în conformitate cu criteriile RGPD și ale Legii federale germane privind protecția datelor.
b. Dacă efectuați o programare în service online, datele dumneavoastră personale vor fi, de asemenea, partajate cu partenerul dumneavoastră Mercedes-Benz ales pentru planificare suplimentară și pregătirea pentru programarea dumneavoastră în service.
5. Securitate
Luăm măsuri tehnice și organizatorice de securitate pentru a proteja informațiile gestionate de noi împotriva falsificării, pierderii, distrugerii sau accesării de către persoane neautorizate. Ne îmbunătățim în mod continuu măsurile de securitate în conformitate cu progresele tehnologice.
6. Bazele legale pentru prelucrarea datelor
a. Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal descrise mai detaliat în secțiunea 2 pentru a iniția o relație contractuală și pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dumneavoastră (Articolul 6, alin. 1b, RGPD).
b. De asemenea, prelucrăm date cu caracter personal în scopul exercitării intereselor noastre legitime și a intereselor legitime ale terțelor părți în conformitate cu Articolul 6, alin. 1f, din RGPD. Exemple de astfel de interese legitime includ menținerea funcționalității sistemelor noastre IT, cât și comercializarea (directă) a produselor și serviciilor proprii și ale terțelor părți (dacă aceasta nu este desfășurată cu consimțământul dumneavoastră), și documentarea contactelor de afaceri conform legii. Ca parte a intereselor necesare în fiecare caz, luăm în considerare diverse aspecte, în special tipul informațiilor cu caracter personal, scopul prelucrării, împrejurările prelucrării și interesul dvs. față de confidențialitatea informațiilor dvs. cu caracter personal.
7. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal
Ștergem informațiile dumneavoastră cu caracter personal de îndată ce scopul pentru care au fost colectate și prelucrate a fost îndeplinit. După această perioadă de timp, stocarea datelor are loc numai în măsura în care este solicitată prin legislația, reglementările sau alte prevederi legale aplicabile în UE sau prin prevederile legale din țările terțe, dacă acestea au un nivel adecvat de protecție a datelor. În cazul în care nu este posibilă ștergerea datelor în cazuri individuale, datele cu caracter personal relevante sunt semnalate pentru a restricționa prelucrarea ulterioară a acestora.
8. Drepturile persoanei vizate
a. Ca persoană vizată afectată de prelucrarea datelor, aveți dreptul la informare (Articolul 15 din RGPD), rectificare (Articolul 16 din RGPD), ștergerea datelor (Articolul 17 din RGPD), restricționarea prelucrării (Articolul 18 din RGPD) și transferul datelor (Articolul 20 din RGPD).
b. Dacă ați fost de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi, aveți dreptul de a vă revoca acordul în orice moment. Revocarea solicitată de dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal care a avut loc înainte de revocarea consimțământului dumneavoastră. De asemenea, nu are niciun efect asupra prelucrării continue a informațiilor pe un alt temei juridic, cum ar fi îndeplinirea obligațiilor legale (a se vedea secțiunea intitulată „Temeiul juridic al prelucrării”).
c. Dreptul la obiectiuni
d. Dacă este posibil, vă rugăm să direcționați revendicările sau declarațiile dumneavoastră la următoarea adresă de contact: doc-mbro@mercedes-benz.com .
e. Dacă simțiți că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă cerințele legale, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere responsabilă (Art. 77 din RGPD).
9. Transferul datelor către destinatari din afara Spațiului Economic European
Niciun fel de date nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European in cadrul acestui proces.
Condiții și Termeni Generali
Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca un Utilizator sau de a lua alte măsuri adecvate dacă există semne de utilizare necorespunzătoare a serviciului online sau de utilizare care încalcă prezentele Condiții și Termeni Generali. Utilizarea este considerată abuzivă, în special dacă un Utilizator folosește sistemele sau informațiile furnizate de acestea în afara scopului prevăzut, folosește sistemul în scopuri ilegale sau încalcă drepturile Furnizorului sau ale terților ori utilizează sistemele fără a respecta regulile prevăzute de Furnizor.
În consecință, Utilizatorul garantează că informațiile oferite de acesta Furnizorului sunt adevărate și complete. Utilizatorul se obligă să informeze imediat Furnizorul cu privire la orice modificare viitoare a datelor furnizate.
În special, serviciul online (website-ul) nu poate fi utilizat pentru a distribui informații care îndeplinesc următoarele criterii:
a) sloganuri rasiste, inumane
Măsuri în caz de încălcare
În cazul în care informațiile furnizate încalcă prezentele Condiții și Termeni Generali și Furnizorul devine conștient de acest lucru (de exemplu, prin raportarea unui alt Utilizator), Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca sau șterge imediat conținutul relevant (dacă este necesar, chiar și temporar) și de a efectua toți ceilalți pași necesari.
Dacă este necesar sau adecvat, se vor lua următoarele măsuri în funcție de gravitatea, frecvența și numărul încălcărilor:
a) ștergerea temporară sau definitivă a conținutului
În măsura în care este necesar din punct de vedere legal, Utilizatorii afectați sau persoanele raportoare vor fi informate cu privire la decizia Furnizorului și li se va oferi posibilitatea de a își exprima comentariile cu privire la aceasta. După luarea la cunostinta a comentariilor depuse, Furnizorul va revizui decizia luata și va lua o decizie finală cu privire la modul de gestionare a conținutului afectat. Utilizatorul primește un e-mail despre decizia luată, inclusiv motivele care au stat la baza acesteia.
Plângeri și soluționare (extrajudiciară) a diferendelor
Utilizatorul are posibilitatea de a depune o plângere împotriva deciziilor Furnizorului, cum ar fi ștergerea conținutului sau blocarea conturilor etc., printr-o procedură de reclamație în termen de șase (6) luni de la primirea deciziei inițiale. Formularul de reclamație poate fi găsit aici . Furnizorul va examina această plângere în termen de o lună și va revoca (în întregime sau parțial) sau va confirma decizia inițială. Decizia va fi comunicată Utilizatorului prin e-mail împreună cu motivele.
Plângerile care nu pot fi soluționate prin procesele descrise mai sus pot fi înaintate și procesate de către un organism certificat de soluționare extrajudiciară a diferendelor (dacă există). Indiferent de implicarea unei astfel de entități, acțiunea în justiție este întotdeauna deschisă.
Modificări ale prezentelor Condiții si Termeni Generali
Furnizorul are dreptul de a modifica prezentele Condiții și Termeni Generali din motive întemeiate, în special dacă noile dezvoltări tehnice, dezvoltarea ulterioară a serviciilor contractuale, modificările legislației și jurisprudenței sau alte motive echivalente fac acest lucru necesar. Dacă în baza unei modificări, echilibrul raporturilor între părți este perturbat considerabil, modificarea nu va fi efectuată.
Actul legislativ privind serviciile digitale
Informații despre directiva (UE) 2022/2065 a Parlamentului European și a Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a directivei 2000/31/CE (numită în continuare „DSA“).
În măsura în care furnizorul (sau numit în continuare și "Mercedes-Benz", "MBRO", "noi", "nouă", "al nostru") oferă servicii intermediare în sensul art. 3 (g) DSA pe aceste website-uri, sunt aplicabile următoarele informații:
1. Punct de contact de ex. pentru autorități și utilizatori (conf. art. 11 DSA și 12 DSA)
Te rugăm să ne transmiți orice solicitare referitoare la conținutul website-ului la adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com .
Ne poți adresa solicitările tale atât în limba engleză, cât și în limba română.
2. Termeni și condiții (conf. art. 14 DSA)
În măsura în care furnizorul oferă servicii intermediare în sensul art. 3 (g) DSA pe aceste website-uri, el furnizează informații suplimentare în cadrul acestor Termeni și condiții .
3. Obligații de raportare în materie de transparență (conf. art. 15 DSA și 24 II DSA)
Dacă și în măsura în care este necesar, furnizorul va îndeplini și alte obligații legate de transparență, de ex. cele ce decurg din DSA.
Media numărului de utilizatori activi din UE pe lună, în conformitate cu Art. 24 II DSA (perioada Iulie 2024 - Decembrie 2024): 115.000
4. Raportare despre conținut, reclamații, avertizor de integritate (acc. cu 16 DSA, 20 DSA și 22 DSA)
Dacă ne contactezi cu o întrebare sau o raportare despre un conținut potențial ilegal pe website-ul nostru, cu reclamații împotriva deciziilor sau rapoartelor ca avertizor de integritate în sensul DSA, te rugăm să utilizezi acest formular de contact pentru a descrie solicitarea în concordanță deplină cu cerințele DSA.
5. Soluționarea disputelor (conf. art. 21 DSA)
Utilizatorii și alte persoane sau entități afectate de o decizie luată în cadrul managementului reclamațiilor conform articolului 20 I DSA au opțiunea de apela la o autoritate certificată extrajudiciară de soluționare a disputelor, pentru soluționarea disputelor legate de aceste decizii, dar și a reclamațiilor care nu au fost soluționate prin intermediul managementului reclamațiilor furnizat. Astfel de autorități de soluționare a disputelor sunt entități obiective și independente, autorizate de statele membre UE, în special datorită experienței lor în examinarea acestor tipuri de dispute.
Vom colabora, cu bună credință, cu aceste autorități certificate extrajudiciare de soluționare a disputelor, pentru a rezolva astfel de dispute.
Până acum nu au fost certificate autorități de soluționare a disputelor corespunzătoare. Imediat ce vor fi disponibile informații suplimentare, te vom informa aici și/sau pe website-urile noastre.
Detalii suplimentare vor fi furnizate odată cu decizia apelabilă.
Declarație privind accesibilitatea site-ului web.
Mercedes-Benz România se străduiește să facă site-urile sale accesibile în conformitate cu Legea privind Accesibilitatea Web (WZG), implementând Directiva (UE) 2016/2102 a Parlamentului European și a Consiliului din 26 Octombrie 2016 privind accesibilitatea site-urilor web și a aplicațiilor mobile ale companiilor din sectorul public (JO L 327, 2.12.2016, p. 1). Această declarație de accesibilitate se aplică site-ului web https://www.mercedes-benz.ro . Situația compatibilității în conformitate cu cerințele Conținut inaccesibil https://eye-able.com/en . Raportul Eye-Able® - un produs al Web Inclusion GmbH - a trecut prin toate etapele de testare verificabile automat. Feedback și detalii de contact doc-mbro@mercedes-benz.com Disclaimer
Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.
Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este: DoC-MBRO@daimler.com Responsabil în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) pentru Serviciile Mercedes me Connectivity: dialog.mb@daimler.com Responsabil cu protecția datelor: data.protection@daimler.com Furnizor Mercedes me Privacy Center: dialog.mb@daimler.com 1. Protecția datelor Regulamentul procedural Daimler privind protecţia datelor 2. Colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal 3. Scopurile utilizării https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; plug-in-uri sociale; utilizarea de furnizori de servicii https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 5. Module cookie : https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html 6. Siguranță 7. Temeiul juridic pentru prelucrare 8. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal 9. Drepturile persoanelor vizate Dreptul la revocare DoC-MBRO@daimler.com 10. Buletin informativ 11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG 12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European
Notă de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal pentru sondajul de satisfacție al clienților efectuat în cadrul Programului 5 Star Rater
Conform Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), vă informăm că datele dumneavoastră sunt prelucrate, în contextul realizării unui sondaj cu privire la satisfacția clienților – în cadrul Programului intitulat 5 Star Rater – de către următorii Operatori Asociați:
1. Operatorii Asociați • Mercedes-Benz România („MBRO”)
Sediu social: Oraș Voluntari, 077190, Șoseaua București-Nord 15-25, DoC-MBRO@mercedes-benz.com Împreună cu
Mercedes-Benz România SRL (în calitate de Operator) a încheiat cu fiecare Partener Autorizat din lista de mai sus (în calitate de Operator) câte un Acord privind prelucrarea în comun a datelor cu caracter personal în temeiul art. 26 din GDPR, stabilind în comun scopurile și mijloacele prelucrării datelor în scopul realizării sondajului de satisfacție 5 Star Rater. 2. Scopul și temeiul prelucrării
Scop: Prelucrarea datelor cu caracter personal are ca scop îmbunătățirea produselor și serviciilor Mercedes-Benz oferite de către Partenerul Autorizat Mercedes-Benz clientului, prin colectarea și analizarea feedback-ului oferit de client în urma participării la sondajul de satisfacție 5 Star Rater. Temeiul juridic: Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în baza temeiului prevăzut la Art. 6, (1) punctul (f) GDPR UE - interesul legitim.
3. Categorii de date prelucrate
4. Destinatarii datelor
5. Transferuri internaționale de date
Politica de Protecție a Datelor Mercedes-Benz Group AG
6. Durata păstrării datelor
DoC-MBRO@mercedes-benz.com sau la adesele de contact ale Operatorilor Partneri Autorizați care v-au furnizat produse și / sau servicii după-vânzare Mercedes-Benz ale căror date pot regăsite în tabelul de mai sus. Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
8. Alte informații
* * Versiune 30.06.2025 * *
Declarație privind accesibilitatea site-ului web.
Mercedes-Benz România se străduiește să facă site-urile sale accesibile în conformitate cu Legea privind Accesibilitatea Web (WZG), implementând Directiva (UE) 2016/2102 a Parlamentului European și a Consiliului din 26 Octombrie 2016 privind accesibilitatea site-urilor web și a aplicațiilor mobile ale companiilor din sectorul public (JO L 327, 2.12.2016, p. 1). Această declarație de accesibilitate se aplică site-ului web https://www.mercedes-benz.ro . Situația compatibilității în conformitate cu cerințele Conținut inaccesibil https://eye-able.com/en . Raportul Eye-Able® - un produs al Web Inclusion GmbH - a trecut prin toate etapele de testare verificabile automat. Feedback și detalii de contact doc-mbro@mercedes-benz.com Disclaimer
;Resize=(350,350) "Mercedes-Benz | Repara'ii | Căutare centru de service autorizat")