Name: Vito Tourer
Brand: Mercedes-Benz

Descoperă modelul Mercedes-Benz Vito Tourer: Multimedia | Exterior | Interior | Date tehnice | Echipări.

Hey, uns ist aufgefallen, dass Sie JavaScript deaktiviert haben. Bitte aktivieren Sie JavaScript, um Ihnen das beste Erlebnis zu bieten!

© 2025. Mercedes-Benz România S.R.L. Toate drepturile rezervate (furnizor)
Protecția datelor
Indicații legale
Toate informațiile și imaginile existente pe acest site sunt cu titlu informativ
Protecția datelor
Protecția datelor
Programare online în service
Condiții de utilizare
Actul legislativ privind serviciile digitale

Furnizor - Pagină/informații produs.

Conținutul și informațiile despre produs prezentate pe această pagină web sunt în responsabilitatea:

Mercedes-Benz România S.R.L.
Sediu social: Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov

Adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com
Înreg. Reg. Com.: J23/2723/06.09.2013
C.I.F. RO 18927698
Capital Social: 128.528.300 RON

Furnizorul pentru Servicii Financiare

Mercedes-Benz Financial Services România, reprezentată legal prin:

MERCEDES-BENZ LEASING IFN SA

Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Bulevardul EXPOZIŢIEI, Nr. 2, CLĂDIRE C1, PARTER, CAMERA 1

Adresă punct de lucru: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Judet Ilfov.

Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J40/10345/2008

Tel: 021 30 60 700

E-mail: suport@mercedes-benz.com

Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/10345/2008

Cod Unic de Înregistrare nr. 24041113

Capital social vărsat 446.620.000 LEI

Înregistrată în Registrul General al BNR sub nr. RG-PJR-41-110240 și în Registrul Special sub nr. RS-PJR-41-110064

MERCEDES-BENZ SERVICE LEASING SRL

Adresă sediu social: Bucureşti Sectorul 1, Bulevardul EXPOZIŢIEI, Nr. 2, CLĂDIRE C1, PARTER, CAMERA 2

Adresă punct de lucru: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Județ Ilfov.

Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J40/10346/2008

Tel: 021 30 60 700

E-mail: suport@mercedes-benz.com

Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/10346/2008

Cod Unic de Înregistrare nr. 24041105

Capital social vărsat 8.725.000 LEI

MERCEDES-BENZ INSURANCE BROKER SRL

Adresă sediu social: Oraş Voluntari, Şoseaua BUCUREŞTI NORD, Nr. 15-25, CLĂDIREA HENLEY, Etaj 3, Județ Ilfov
Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J23/3168/2013

Tel: 021 30 60 700

E-mail: asigurari@mercedes-benz.com

Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J23/3168/2013

Cod Unic de Înregistrare nr. 24041091

Capital social vărsat 525.700 LEI

Autorizație Comisia de Supraveghere a Asigurărilor conform deciziei nr. 939/10.10.2008

Înregistrată în Registrul Brokerilor cu nr. RBK-523/17.10.2008

Furnizor – Mercedes me Connectivity Services

Următoarea entitate este furnizorul paginilor web cu informații despre serviciile legate de autovehicul de la Mercedes me connect și Mercedes-Benz assist, precum și funcțiile lor de bază (de exemplu logare, profil, căsuță poștală, setări, autovehicule conectate) integrate în acest website:

Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germania
Tel.: +49 711 17 - 0
e-mail: dialog.mb@mercedes-benz.com

Președintele Consiliului de supraveghere:
Martin Brudermüller

Reprezentată de Consiliul de administrație:
Ola Källenius (Vorsitzender/Chairman), Jörg Burzer, Mathias Geisen, Renata Jungo Brüngger, Sabine Kohleisen, Markus Schäfer, Britta Seeger, Oliver Thöne, Hubertus Troska, Harald Wilhelm

Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul din Stuttgart, nr. de înregistrare 762873
CIF: DE 32 12 81 763

Registrul intermediarilor de asigurări (www.vermittlerregister.info): Nr. de înregistrare: D-N5VM-4IM0N-23

Exceptarea de la autorizare în conformitate cu § 34d alin. 3 GewO, Autoritatea de supraveghere: IHK Stuttgart, Jägerstr. 30, www.ihk-stuttgart.de

Membru al Camerei de Comerț și Industrie din Stuttgart, Jägerstr. 30, 70174 Stuttgart

Denumirea postului: Agenți de asigurări cu licență în conformitate cu § 34d alin. 3 GewO; Germania

Reglementări profesionale:- Secțiunea 34d din Codul industrial
- §§ 59 - 68 VVG
- VersVermV

Regulamentul profesional poate fi vizualizat și accesat prin intermediul paginii Ministerului Federal al Justiției GmbH www.gesetze-im-internet.de.

Furnizor - Mercedes-Benz Privacy Center

Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefon: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com

Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este:
Mercedes-Benz România („Noi”)
Sediu social: Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,
Clădirea Henley,
Swan Office and Technology Park,
Județ Ilfov,
România
Adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com

Responsabilul concernului cu protecta datelor:

Mercedes-Benz Romania
Data Protection Officer
Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,
Clădirea Henley,
Swan Office and Technology Park,
Județ Ilfov,
România
Adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com

Alte persoane responsabile de activitățile de analiză și marketing (a se vedea Secțiunea 1.c. din prezentele informații privind protecția datelor) sunt:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germania
E-mail: dialog.mb@mercedes-benz.com

Mercedes-Benz Mobility AG
Siemensstr. 7
70469 Stuttgart, Germania
E-mail: mbm@mercedes-benz.com

Responsabilul cu protecția datelor pentru ambele companii:

Mercedes-Benz Group AG
Protecția datelor de grup
HPC W079
D-70546 Stuttgart, Germania
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com

1. Protecția datelor și responsabilitatea comună

Ne bucură vizita ta pe site-urile noastre web și interesul pentru ofertele noastre. Protecția datelor tale cu caracter personal este foarte importantă pentru noi. În prezentele indicații privind protecția datelor, este explicat modul în care sunt colectate datele cu caracter personal, cum sunt gestionate, în ce scopuri și în baza cărui temei legal se acționează și ce drepturi și solicitări sunt asociate în acest sens pentru tine. Suplimentar, facem referire la Regulamentul procedural Mercedes-Benz privind protecția datelor:

Regulamentul procedural Mercedes-Benz privind protecția datelor

Aceste indicații privind protecția datelor cu privire la utilizarea acestui site web nu se aplică activităților tale pe site-urile web ale rețelelor sociale sau ale altor furnizori, care pot fi accesate prin link-urile de pe site-ul nostru web. Pentru informații despre politicile de confidențialitate ale acestor furnizori, te rugăm să consulți site-urile respective.

c. Ca parte a activităților de analiză și marketing de pe aceste site-uri web descrise detaliat mai jos, lucrăm îndeaproape cu celelalte persoane responsabile enumerate mai sus. Prelucrăm date despre vizita ta pe site-urile noastre web împreună cu acești operatori folosind următoarele tehnologii:

• În scopuri de analiză:
- Google Analytics 360

• În scopuri de marketing:
- Salesforce Interaction Studio
- Salesforce Audience Studio
- Adobe Target

Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopurile menționate mai sus are loc numai dacă ești de acord cu acest lucru, așa cum este descris mai detaliat în secțiunea 5.c. a acestor informații privind protecția datelor.

Cadrul pentru prelucrarea în comun a datelor cu caracter personal și responsabilitățile respective au fost convenite între acești operatori în conformitate cu legea. Pentru informații suplimentare cu privire la conținutul esențial al acestor acorduri, te rugăm să ne contactezi la datele de contact furnizate în secțiunea 9.d. din prezenta notificare privind protecția datelor.

2. Colectarea și prelucrarea datelor tale cu caracter personal

a. În momentul în care vizitezi site-ul nostru web, sunt stocate anumite informații despre browserul și sistemul de operare utilizat, data și ora vizitei, informații despre acces (de exemplu, dacă s-a putut accesa o pagină web sau dacă a fost înregistrat un mesaj de eroare), utilizarea funcționalităților paginilor web, posibilii termenii de căutare introduși, frecvența cu care au fost accesate paginile web individuale, denumirea fișierelor accesate, volumul de date transmis, pagina web de la care s-a ajuns la paginile noastre web și pagina web care a fost vizitată ulterior, pornind de la pagina noastră web, în măsura în care au fost făcute clic-uri pe link-uri de pe paginile noastre web sau a fost introdus un domeniu direct în câmpul de introducere al aceleiași file (respectiv, al aceleiași ferestre) a browser-ului în care au fost deschise paginile noastre web. În plus, din motive de securitate și în mod special pentru prevenirea și detectarea atacurilor asupra paginilor noastre web sau a încercărilor de fraudă, stocăm adresa IP și numele furnizorului de servicii de Internet, pentru o durată de șapte zile.

b. Sunt stocate și alte date cu caracter personal numai în cazul în care sunt furnizate, de exemplu, în contextul completării unui formular de contact, al unui sondaj sau al realizării unui contract, și în aceste cazuri numai în măsura în care a fost obținut consimțământul explicit în acest sens sau dacă sunt permise dispozițiile legale în vigoare (alte informații despre aceasta se găsesc mai jos, în secțiunea 7. „Temeiuri juridice pentru prelucrare”).

c. Din punct de vedere legal, nu ești obligat să îți comunici datele cu caracter personal. Este însă posibil ca anumite funcții ale site-ului nostru web să depindă de transmiterea datelor cu caracter personal. Dacă în aceste cazuri nu sunt comunicate datele cu caracter personal, acest lucru poate cauza ca anumite funcții să nu fie disponibile sau să fie disponibile numai limitat.

3. Scopurile utilizării

a. Datele cu caracter personal colectate la vizitarea site-ului nostru web sunt folosite pentru a opera aceste domenii web cât mai confortabil pentru tine, precum și pentru a ne proteja sistemele IT împotriva atacurilor și altor acțiuni ilegale. Totodată, în funcție de nevoile tale, te informăm că prin intermediul site-ului nostru web poți utiliza diverse platforme, sisteme și aplicații în legătură cu produsele și serviciile Mercedes-Benz. În funcție de potențialele solicitări, datele tale cu caracter personal vor fi prelucrate în scopul anterior menționat.

b. În măsura în care sunt furnizate și alte date cu caracter personal, de exemplu, în contextul unei înregistrări de utilizator Mercedes-Benz, completării unui formular de contact, participării la un sondaj sau la un chat, la un concurs sau în contextul executării unui contract sau pentru efectuare de solicitări / rezervări privind produsele și serviciile Mercedes-Benz, aceste date vor fi utilizate în scopurile specifice, în scopul gestionării clienților și a pieței sau analize ale afacerii și a profitabilității și, atât cât este necesar, în scopul desfășurării și contabilizării unor tranzacții, în limita necesară în acest sens.

c. Folosim sau în anumite cazuri terții aleși folosesc datele furnizate pentru alte scopuri (de exemplu pentru afișarea de conținut sau materiale promoționale personalizate pe baza comportamentului tău ca utilizator), numai în cazul în care a fost acordat un consimțământ explicit în acest sens în cadrul Sistemului nostru de Administrare a Consimțământului (Consent Management). Informații suplimentare și opțiuni de decizie se pot găsi în secțiunea "Setări cookie", în nota de subsol a site-ului web.

d. De asemenea, folosim datele cu caracter personal doar în măsura în care suntem obligați de lege (de exemplu, pentru stocarea obligatorie a datelor legate de activitățile comerciale sau plata impozitelor, sau pentru punerea acestor date la dispoziția autorităților sau la ordin judecătoresc la dispoziția autorităților de urmărire penală).

4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; utilizarea serviciilor terților; plug-in-uri pentru social media

a. Site-ul web poate conține, de asemenea, oferte ale terților. Dacă accesezi o astfel de ofertă, sunt transmise, în măsura în care sunt necesare, date către respectivul ofertant (de exemplu, informația conform căreia a fost găsită această ofertă la noi și, eventual, alte informații care au fost comunicate deja în acest sens).

b. Atunci când folosim pe site-ul nostru web, așa-numitele „plug-in-uri pentru social media” ale unor rețele de socializare precum Facebook și Twitter, acestea sunt incluse după cum urmează:

În momentul în care site-ul nostru web este vizitat, plug-in-urile pentru social media sunt dezactivate, adică nu are loc transmiterea niciunui tip de date către operatorii acestor rețele. Dacă dorești să utilizezi una dintre aceste rețele, poți accesa respectivul plug-in pentru social media pentru a stabili o conexiune directă cu serverul rețelei respective.

În măsura în care deții un cont de utilizator în această rețea și, dacă în momentul activării plug-in-ului pentru social media ești logat, rețeaua poate atribui vizitarea site-ului nostru web contului tău de utilizator. Dacă dorești să eviți acest aspect, te rugăm să te deloghezi din rețea înainte de activarea plug-in-ului pentru social media. Vizitarea altor site-uri web Mercedes-Benz nu poate fi alocată unei rețele de socializare, cu excepția cazului în care ai activat un plug-in de social media existent acolo.Când activezi un plug-in pentru social media, rețeaua transferă conținuturile care devin disponibile direct în browser-ul tău, care le integrează în site-ul nostru web. În această situație, pot avea loc și transferuri de date inițiate și controlate de respectiva rețea de socializare. În ceea ce privește conexiunea la rețeaua socială, transferurile de date care au loc între rețea și sistemul tău propriu și pentru interacțiunile tale pe această platformă, sunt valabile exclusiv prevederile pentru protecția datelor ale respectivei rețele.Plug-in-ul pentru social media rămâne activ până îl dezactivezi sau până ștergi cookie-urile (vezi punctul 5.d).

c. Dacă accesezi un link spre o ofertă sau activezi un plug-in pentru social media, este posibil ca date cu caracter personal să ajungă la ofertanți din țări din afara Spațiului Economic European, care, din punctul de vedere al Uniunii Europene („UE”), nu garantează un „nivel de protecție adecvat” pentru protecția datelor cu caracter personal, conform standardelor UE. Te rugăm să ai în vedere acest aspect înainte de a accesa un link sau înainte de a activa un plug-in pentru social media și a declanșa astfel un transfer al propriilor date.

d. Pentru operarea, optimizarea și securizarea site-ului nostru web, utilizăm, de asemenea, furnizori de servicii calificați (furnizori de servicii IT, agenții de marketing). Transmitem date cu caracter personal către aceștia numai în măsura în care acest lucru este necesar pentru punerea la dispoziție și utilizarea paginilor web și a funcționalităților acestora, pentru urmărirea propriilor interese legitime, pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau în măsura în care ți-ai exprimat acordul în acest sens (vezi punctul 7).
Informații suplimentare despre destinatari se pot găsi în Sistemul nostru de Administrare a Consimțământului (Consent Management) în secțiunea "Setări cookie" în nota de subsol a site-ului web.

5. Module cookie

a. În timpul vizitei site-ului nostru web, pot fi utilizate cookie-uri. Din punct de vedere tehnic, acestea sunt așa-numitele cookie-uri HTML și instrumente software similare, cum ar fi Web/DOM Storage sau Local Shared Objects (așa-numitele cookie-uri flash), denumite cookie-uri.a. La vizitarea paginilor noastre web pot fi folosite module cookie. Sub aspect tehnic, este vorba de așa-numitele module cookie HTML și instrumentele software asemănătoare, precum Web/DOM Storage sau Local Shared Objects (așa-numitele „module cookie Flash”), denumite generic module cookie.

b. Modulele cookie sunt fișiere mici care sunt transferate de pe site-ul web pe care îl vizitezi de pe desktop, laptop sau dispozitivele mobile, care sunt stocate și citite ulterior. În baza acestor date, este posibilă, de exemplu, identificarea conectării precedente a unui anumit dispozitiv la site-ul nostru web sau limba preferată. Modulele cookie pot conține, de asemenea, date cu caracter personal.

c. Dacă și ce module cookie sunt utilizate atunci când vizitezi site-ul nostru web depinde de zonele și funcțiile site-ului nostru web pe care le utilizezi,și dacă ești de acord cu utilizarea cookie-urilor care nu sunt necesare din punct de vedere tehnic în Sistemul nostru de Administrare a Consimțământului (Consent Management) pentru folosirea modulelor cookie, care nu sunt neapărat necesare. Informații suplimentare și opțiuni de decizie se pot găsi în secțiunea "Setări cookie" în nota de subsol a site-ului web.

d. Utilizarea cookie-urilor depinde, de asemenea, de setările propriului browser web (de exemplu, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Majoritatea browserelor acceptă automat cookie-urile în mod implicit. Cu toate acestea, această setare poate fi modificată de obicei. Cookie-urile stocate pot fi șterse în orice moment. Web/DOM-Storage și Local Shared Objects pot fi șterse separat. Poți afla cum funcționează browser-ul sau dispozitivul pe care îl utilizezi din instrucțiunile de utilizare.

e. Consimțământul, blocarea sau ștergerea cookie-urilor sunt legate de dispozitivul și de browser-ul web pe care îl utilizezi. Dacă utilizezi mai multe dispozitive sau browsere web, poți lua decizii diferite și poți face setări diferite pentru fiecare dintre ele.

f. Dacă alegi să blochezi cookie-urile sau să le ștergi, este posibil să nu poți utiliza toate funcțiile site-ului nostru web sau să poți utiliza doar anumite funcții, într-un mod limitat.

6. Securitate

Măsurile de securitate tehnice și organizatorice sunt dezvoltate în mod constant pentru a îți proteja datele împotriva manipulării, pierderii, distrugerii și accesului neautorizat. În plus, acestea sunt îmbunătățite în conformitate cu dezvoltările tehnologice.

7. Temeiuri juridice pentru prelucrare

a. În cazul în care ți-ai exprimat acordul cu privire la prelucrarea datelor tale cu caracter personal, acesta constituie temeiul juridic pentru prelucrare (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD).

b. Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul inițierii sau executării unui contract la solicitarea ta, temeiul juridic este reprezentat de art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD.

c. Atât timp cât prelucrarea datelor tale cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale (de exemplu pentru păstrarea datelor), suntem autorizați în acest sens conform art. 6, alin. (1), lit. (c) din RGPD.

d. În plus, prelucrăm date cu caracter personal în scopul protejării intereselor noastre legitime și intereselor legitime ale terților conform art. 6, alin. (1), lit. (f) din RGPD. Menținerea capacității funcționale a sistemelor noastre IT, comercializarea (directă) a unor produse și servicii proprii și externe (dacă nu ți-ai dat acordul în acest sens), gestionarea clienților și a pieței, analize ale afacerii și a profitabilității și documentația oferită în mod legal privind contactele comerciale reprezintă astfel interese legitime. În cadrul unui test de echilibru a intereselor, ținem cont mai ales de tipul de date cu caracter personal, scopul prelucrării, condițiile prelucrării și interesul tău referitor la confidențialitatea datelor cu caracter personal care prevalează.

8. Ștergerea datelor cu caracter personal

Datele tale cu caracter personal sunt șterse dacă scopul pentru care au fost colectate și prelucrate este soluționat. După această perioadă, stocarea va avea loc numai dacă acest lucru este necesar în conformitate cu legile sau alte reglementări legale în UE sau în conformitate cu legile țărilor terțe, dacă este asigurat un nivel adecvat de protecție al datelor. În măsura în care ștergerea nu este posibilă într-un caz individual, datele cu caracter personal relevante sunt marcate cu scopul de a restricționa prelucrarea lor viitoare.

În legătură cu datele prelucrate privind adresa ta IP și numele furnizorului de servicii de internet, care se stochează din motive de securitate, acestea vor fi șterse după șapte zile.

9. Drepturile persoanelor vizate

a. În calitate de persoană vizată de prelucrarea datelor, ai dreptul la informare (art. 15 RGPD), rectificare (art. 16 RGPD), ștergerea datelor (art. 17 RGPD), restricționarea prelucrării datelor (art. 18 RGPD), precum și portabilitatea datelor (art. 20 RGPD).

b. Dacă ți-ai oferit consimțământul pentru prelucrarea datelor personale, ai dreptul să retragi acest consimțământ în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării datelor personale până la momentul retragerii. Prelucrarea ulterioară a datelor în baza unui alt temei juridic, de exemplu pentru îndeplinirea altor obligații legale, rămâne neafectată (consultă secțiunea "Temeiuri juridice pentru prelucrare").

c. Ai dreptul să te opui prelucrării datelor cu caracter personal care te privesc din motive legate de situația particulară în baza art. art. 6, alin. (1), lit. (e) din RGPD (prelucrarea datelor în interes public) sau art. 6, alin. (1), lit. (f) din RGPD (prelucrarea datelor bazată pe o echilibrare a intereselor). Dacă te opui, vom prelucra datele tale cu caracter personal numai dacă putem demonstra motive legitime convingătoare care depășesc interesele, drepturile și libertățile tale sau dacă prelucrarea servește la stabilirea, exercitarea sau apărarea revendicărilor legale. Dacă prelucrăm datele tale cu caracter personal în scopul activităților de marketing direct pentru a ne urmări interesul legitim în baza unui test de echilibru, ai, de asemenea, dreptul de a te opune în orice moment, fără a oferi motive.

d. Te rugăm să adresezi reclamațiile sau clarificările, dacă este posibil, la următoarea adresă de contact: DoC-MBRO@mercedes-benz.com

e. În cazul în care consideri că prelucrarea datelor tale cu caracter personal încalcă dispozițiile legale, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea relevantă de supraveghere a protecției datelor (art. 77 RGPD): Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

10. Buletin informativ

Dacă te abonezi la un buletin informativ oferit pe site-ul nostru, datele pe care le introduci atunci când te înregistrezi pentru a beneficia de furnizarea unui buletin informativ vor fi utilizate numai în acest scop, respectiv pentru a îți trimite buletinul informativ, cu condiția să îți fi oferit consimțământul cu privire la utilizarea acestor date. Te poți dezabona în orice moment de la buletinul informativ.

11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG

Prin intermediul serviciului central de acces al Mercedes-Benz Group AG, este posibilă înregistrarea în cadrul tuturor paginilor web și a aplicațiilor Mercedes-Benz Group AG și mărcilor acestuia care sunt conectate la acest serviciu. Condițiile de utilizare valabile pentru serviciul de acces central conțin reguli speciale de protecție a datelor. Aceste condiții de utilizare pot fi găsite pe paginile de conectare ale paginilor web și aplicațiilor conectate, în secțiunea „Condiții de acces”.

12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European

a. În cazul utilizării furnizorilor de servicii (a se vedea secțiunea 4.d.) și sunt transferate date către terți cu consimțământul tău (a se vedea secțiunea 3.), datele tale personale pot fi transferate destinatarilor din țări din afara Uniunii Europene ("UE"), Islanda, Liechtenstein și Norvegia (= Spațiul Economic European) și prelucrate acolo. Acest lucru este valabil mai ales pentru SUA și India. Poți identifica aceste țări în sistemul nostru de management al consimțământului în secțiunea "Setări cookie" în subsolul din partea de jos a site-ului web.

b. În următoarele țări, din perspectiva UE, nu există un "nivel adecvat de protecție" conform standardelor UE pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (așa-numita decizie de adecvare): Andorra, Argentina, Canada (restricționată), Insulele Feroe, Guernsey, Israel, Isle of Man, Japonia, Jersey, Noua Zeelandă, Elveția, Uruguay. Cu alți destinatari din alte țări convenim utilizarea clauzelor contractuale standard ale UE, a reglementărilor obligatorii ale companiei sau a altor mecanisme permise pentru a asigura un "nivel adecvat de protecție" în conformitate cu cerințele legale. Vom fi bucuroși să îți oferim informații despre acest subiect. Datele de contact sunt enumerate în secțiunea 9.d. de mai sus.

Data: August 2023

Indicații legale.

Mercedes-Benz România garantează confidențialitatea și prelucrarea datelor personale colectate în timpul vizitării paginilor de internet ale mărcii Mercedes-Benz, în conformitate cu legislaţia aplicabilă în vigoare.

Mercedes-Benz România SRL este operator de date cu caracter personal.

Paginile de internet Mercedes-Benz pot include, însă, trimiteri şi către alte pagini de internet pentru care nu ne asumăm nici un fel de răspundere legală privind confidenţialitatea acestor date personale. Firma noastră respectă dreptul tău la intimitate şi îți garantăm protejarea datelor personale, asigurându-te că aceste date nu vor fi difuzate către terţi decât prin acordul explicit.

Textul, imaginile, graficele, fişierele audio, fişierele animate, cele video şi aranjarea lor pe site-urile Internet Mercedes-Benz Romania SRL / Mercedes-Benz AG sunt în totalitate subiectul protejării Copyright şi altor forme de protejare a proprietăţii intelectuale. Acestea nu pot fi copiate pentru a fi folosite în scop comercial sau distribuite, aşa cum nu pot nici să fie modificate sau publicate în cadrul altor site-uri. Unele site-uri web ale Mercedes-Benz Romania SRL / Mercedes-Benz AG conţin şi materiale care sunt subiectul protejării prin copyright deţinute de furnizorii acestora.

Anumite informaţii despre produse, ilustraţii şi imagini conţinute în acestă pagină de internet au fost pregătite pentru o utilizare generala pentru paginile de internet ale concernului Mercedes-Benz AG din diferite ţări, situaţie în care aceste date ce nu sunt disponibile în toate ţările sau care, pentru a satisface cerinţele pieţii locale sau reglementările din acele ţări, pot fi disponibile doar cu specificaţii sau configuraţii diferite.

Acest website are scopul de a oferi indicaţii despre specificaţiile şi preţurile produselor noastre Mercedes-Benz. Depunem toate eforturile pentru a asigura acurateţea datelor. Totuşi, te rugăm să ai în vedere că produsele, preţurile şi specificaţiile pot fi modificate fără o notificare prealabilă ca urmare a unor erori sau modificări de preţ apărute în urma unor înştiinţări din partea concernului Mercedes-Benz AG. Nu putem oferi nicio garanţie în ceea ce priveşte corectitudinea şi disponibilitatea produselor, corectitudinea preţurilor sau a specificaţiilor produselor prezentate în acest website.

Pentru a fi siguri că preţurile şi specificaţiile produselor sunt valabile şi corecte, te rugăm să te adresezi unui Centru Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz. Toate comenzile de produse se supun termenelor si condiţiilor de vânzare ale Centrului Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz.

Dacă ești interesat de un anumit produs aflat pe pagina noastră de internet, te rugăm să contactezi cel mai apropiat Centru Autorizat de Vânzări şi Service Mercedes-Benz (pe care îl poți găsi în pagina noastră "Centre Autorizate Mercedes-Benz").
Societatea noastră îşi rezervă dreptul de a modifica produsele, preţurile şi specificaţiile fără o notificare prealabilă.

Cu excepţia altor precizări, toate mărcile comerciale afişate pe site-urile web ale Mercedes-Benz Group AG sunt subiectul drepturilor asupra mărcilor înregistrate Mercedes-Benz Group AG, ale logo-urilor şi emblemelor companiei.

Difuzarea informaţiilor prezentate în acestă pagină este în conformitate cu legislaţia în vigoare. Această pagină de internet conţine trimiteri (link-uri) şi către site-uri externe, ce nu se află sub controlul Mercedes-Benz Group AG. De aceea nu suntem responsabili sub nici o formă pentru conţinutul niciuneia dintre aceste pagini.

Toate informațiile și imaginile existente pe acest site sunt cu titlu informativ. Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, te rugăm să ne contactezi completând fomrularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-Benz.

Formular de dialog

Centre autorizate Mercedes-Benz

Disclaimer.

Pentru informații detaliate și oferte legate de produsele și serviciile Mercedes-Benz, vă rugăm să ne contactați completând formularul de dialog sau vizitând unul din Centrele Autorizate de Vânzări și Service Mercedes-Benz

Dialog
Centre autorizate Mercedes-Benz

Notificare privind declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul utilizării LiveChat-ului

Scopul acestei Notificari este de a vă oferi, în mod transparent, informații despre modul în care prelucram datele dumneavoastră cu caracter personal din cadrul serviciului Mercedes-Benz LiveChat aflat pe website-ul nostru, respectiv pentru a putea răspunde solicitărilor exprimate de dvs. cu privire la serviciile și produsele Mercedes-Benz. Prin urmare, vă rugăm să ne acordați acest consimțământ fără de care nu vă putem rezolva solicitarea.

Cine este operatorul de date cu caracter personal?

Mercedes-Benz România SRL - Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.

Responsabil cu Protecția Datelor Personale (DPO) este:

Patricia Vasii
Adresa de corespondență: Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România.
Adresa e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com

Ne puteți contacta pentru a vă exercita drepturile oferite de legislația în vigoare la adresa indicată mai sus.

Care este scopul procesării datelor personale?

Datele cu caracter personal oferite de dumneavoastră pentru accesarea serviciului de LiveChat sunt folosite pentru:

Asistență și suport clienți: Atunci când ne contactați, utilizăm datele dumneavoastră personale pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele si serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona si rezolva solicitările dumneavoastră, in acest sens urmand a fi transferate catre partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor nostrii angajati in acest scop, in vederea exercitarii drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.
Soluționare reclamații: Totodată, datele dvs. pot fi prelucrate în vederea soluționării eventualelor reclamații formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de către furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.
Transfer către terțe părți: In vederea prelucrării datelor în scopurile mai sus mentionate, datele dvs. vor fi transferate către partenerul autorizat selectat – parte din rețeaua de parteneri autorizați (distribuitori și/sau service-uri autorizate pentru servicii după vânzare Mercedes-Benz Romania) și către furnizorii noștri de servicii selectați în acest sens (servicii IT, call center etc).

Nu sunteți obligat să ne furnizați datele dumneavoastră și nu este nici o obligație contractuală. Însă, neavând aceste date la dispoziție, este posibil ca anumite funcții din cadrul serviciilor de contact clienți și, implicit a LiveChat-ului să nu poată fi disponibile pentru dumneavoastră.

Ce categorii de date cu caracter personal procesăm?

Pentru scopul descris anterior, procesăm următoarele categorii de date:

Datele dvs. de identificare: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon.
Datele autovehiculului: Serie șasiu
Date cu conținut de comunicare: transcrierea conversațiilor din serviciul de LiveChat, datele din chestionarul de feedback dinainte și după conversație (dacă este cazul), statusul chatului și activitatea, alt conținut generat de dumneavoastră, documentele și link-urile transmise în timpul conversației.
Metadate de comunicare: browserul, sistemul de operare, paginile pe care le vizualizați, URL-urile, durata și timpul conversației, adresa IP.

Care este bază legală de procesare a datelor?

Pentru a vă putea procesa datele dumneavoastră personale, ne bazam pe urmatoarele temeiuri legale:

Procesarea datelor dumneavoastră este bazata pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. A din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor
Procesarea datelor dumneavoastră este posibilă pentru interesul legitim pe baza Articolului nr. 6 (1) lit. F din REGULAMENT nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor

1. Scopul prelucrării datelor - Asistență și suport clienți

Categorii de prelucrare a datelor:

Datele dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Communication metadataDatele autovehiculului dvs.
Metadate de comunicare

Baza Legală - Avem un interes legitim pentru a putea răspunde la întrebări privind produsele și serviciile Mercedes-Benz, pentru a putea gestiona și rezolva solicitările dumneavoastră, în acest sens urmând a fi transferate către partenerul autorizat selectat de dvs., direct sau prin intermediul furnizorilor noștri angajați în acest scop, în vederea exercitării drepturilor dvs. legale privitoare la prelucrarea de date precum și pentru a vă putea oferi acces la serviciile de suport clienți.

2. Scopul prelucrării datelor - Soluționare Reclamații

Categorii de prelucrare a datelor:

Datele dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Datele autovehiculului dvs.

Baza legală - Avem un interes legitim în vederea soluționarii eventualelor reclamatii formulate de dvs. cu privire la serviciile furnizate de partenerul autorizat sau de catre furnizorii noștri, precum și pentru îmbunătățirea calității serviciilor și produselor oferite.

Scopul prelucrării datelor - Transfer de date către dealerii Mercedes-Benz cu privire la solicitări

Categorii de prelucrare a datelor:

Date dvs. de identificare
Date cu conținut de comunicare
Datele autovehiculului dvs.

Baza legală - Consimțământ pe care îl puteți retrage în mod liber în orice moment; retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării înainte de retragere.
În cazul în care aveți întrebări cu privire la testul de echilibru, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa DoC-MBRO@mercedes-benz.com.

Cât timp sunt păstrate datele dumneavoastră?

Datele dvs. cu caracter personal sunt păstrate pe o perioadă de 30 de zile, începând cu data accesării serviciului de LiveChat.

Ștergerea datelor personale.

Toate datele dvs. personale prelucrate în scopurile mai sus menționate vor fi șterse ulterior expirarii perioadei de retenție (30 de zile) mai sus menționate.

Transfer de date / accesul terților

In vederea furnizării serviciului de LiveChat prelucram datele dvs. cu caracter personal atât direct ca și operator de date cât și prin intermediul furnizorilor noștri – Persoane Imputernicite – precum și a subcontractorilor acestora, care vor avea acces la datele dvs., respectiv:

Mercedes-Benz AG, Breitscheidstr. 6, 70174 / Stuttgart, Germany Performanța serviciului de suport clienți oferit de sursă externă și activități de servicii IT asociate.
Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln, Germany Furnizarea funcției de mesaje pentru suport web și mobil, precum și furnizarea aplicatiei LiveChat.
S 800 CUSTOMER SERVICE PROVIDER SRL, Bulevardul Tudor Vladimirescu 22, București 050883, România

Managerierea conversațiilor și interacțiunilor în cadrul LiveChat-ului.

Pe lângă persoanele împuternicite mai sus menționate și funcție de solicitarea dumneavoastră, putem transmite datele dumneavoastră și către partenerul autorizat selectat de dvs. din rețeaua de distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz din România în vederea soluționării cererii dvs.

Lista partenerilor autorizați pentru distribuție și/sau servicii după vânzare Mercedes-Benz este disponibilă aici.

Transfer internațional de date personale, alți destinatari

In eventualitatea în care datele dvs. cu caracter personal ar fi prelucrate de furnizori de servicii localizați în afara Spatiului Economic European (SEE), ne vom asigura, prin intermediul clauzelor contractuale standard (EU Standard Contractual Clauses) specifice, că datele dvs. personale sunt prelucrate cu aplicarea unui nivel de protecție care se află în concordanță cu legile privind protecția datelor personale din EU (EU Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR).

Prin încheierea unor acorduri adecvate de transfer de date bazate pe Clauze Contractuale Standard în temeiul Deciziei Comisiei UE nr. (UE) 2021/914, astfel cum este menționat la articolul 46 alineatul (2) litera (c) din GDPR, destinatarii aflați în afara SEE, vor oferi un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal și că sunt instituite măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal.

Vă rugăm să ne contactați prin e-mailul doc-mbro@mercedes-benz.com în cazul în care doriți să primiți de la noi copia acestor măsuri care asigură caracterul adecvat al transferurilor de date cu caracter personal în străinătate.

Care sunt drepturile și remediile legale?

Vă puteți retrage oricând consimțământul pe care ni l-ați furnizat pentru a vă prelucra și utiliza datele cu caracter personal. Retragerea consimțământului dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării bazate pe consimțământul anterior retragerii acestuia. În plus, aveți dreptul să vă exercitați drepturile de mai jos, conform legislațiilor aplicabile relevante in materie.

În cazul în care doriți să vă exercitați drepturile prevăzute de legislația relevantă, o puteți face la adresa de e-mail: doc-mbro@mercedes-benz.com

Conform REGULAMENTULUI nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind Protectia Datelor, drepturile dumneavoastră sunt:

Indicații referitoare la protecția datelor cu caracter personal.

Responsabil în temeiul Regulamentului general UE privind protecția datelor („RGPD”) este:

Mercedes-Benz România S.R.L.

Sediu social: Oraș Voluntari, Șoseaua București Nord Nr. 15-25, Clădirea Henley, et. 3-5, Swan Office & Technology Park, Județul Ilfov, România
Adresa de e-mail:

DoC-MBRO@daimler.com

Responsabil în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) pentru Serviciile Mercedes me Connectivity:

Pentru părțile acestor pagini web care privesc serviciile legate de autovehicul de la Mercedes me connect și Mercedes me assist, precum și funcțiile lor de bază (de exemplu logare, profil, căsuță poștală, setări, autovehicule conectate) următoarea entitate este responsabilă cu protecția datelor:

Mercedes-Benz AG („Noi“)
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Germania
E-mail: dialog.mb@daimler.com

Responsabil cu protecția datelor:

Mercedes-Benz Group AG
Responsabilul concernului pentru protecția datelor
HPC E600
70546 Stuttgart
Germania
E-mail: data.protection@daimler.com

Furnizor Mercedes me Privacy Center:

Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Telefon: +49 711 17 - 0
E-Mail: dialog.mb@daimler.com

1. Protecția datelor

Ne bucurăm de vizita dumneavoastră pe paginile noastre web și de interesul manifestat față de ofertele noastre. Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este un aspect important pentru noi. În Politica de confidențialitate explicăm modul în care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ce facem cu acestea, în ce scop și pe ce temei juridic, precum și care sunt drepturile și revendicările dumneavoastră. În plus, facem referire la Directiva Daimler privind protecția datelor:

Regulamentul procedural Daimler privind protecţia datelor

Indicațiile noastre privind protecția datelor concepute pentru utilizarea pe paginile noastre web și directiva de protecție a datelor a Mercedes-Benz Group AG nu se aplică activităților dumneavoastră de pe paginile web ale rețelelor sociale sau ale altor furnizori, la care puteți ajunge prin intermediul linkurilor de pe paginile noastre web. Vă rugăm să vă informați pe paginile web ale acestor furnizori cu privire la prevederile acestora privind protecția datelor.

2. Colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal

a. În timpul vizitei dumneavoastră pe paginile noastre web stocăm anumite date despre browserul și sistemul de operare utilizate de dumneavoastră, data și ora vizitei, starea accesării (de ex. dacă ați putut accesa o pagină web sau dacă ați primit un mesaj de eroare), utilizarea funcțiilor paginilor web, termenii de căutare eventual introduși de dumneavoastră, frecvența cu care accesați anumite pagini web, denumirea fișierelor accesate, cantitatea de date transferate, pagina web de pe care ați ajuns pe paginile noastre web și pagina web pe care o vizitați de pe paginile noastre web, dacă faceți clic pe linkuri de pe paginile noastre web sau dacă introduceți direct un domeniu în câmpul de introducere al aceleiași file (respectiv, al aceleiași ferestre) din browserul dumneavoastră de pe care ați deschis paginile noastre web. În plus, din motive de siguranță, în special pentru prevenirea și recunoașterea atacurilor asupra paginilor noastre web sau a altor încercări frauduloase, stocăm pe o perioadă de șapte zile adresa dumneavoastră IP și numele furnizorului dumneavoastră de servicii de internet.

b. Colectăm alte date cu caracter personal doar dacă ne comunicați aceste date, de exemplu, în cadrul unei înregistrări, la completarea unui formular cu date de contact, dacă participați la un chat, la un chestionar, un concurs sau pentru executarea unui contract, și chiar și în aceste cazuri doar în măsura în care vă dați acordul în acest sens sau dacă prevederile legale în vigoare ne permit acest lucru (vezi punctul 7).

c. Nu sunteți obligat/ă nici prin lege și nici prin contract să furnizați datele dumneavoastră cu caracter personal. Există însă posibilitatea ca anumite funcții ale paginilor noastre web să depindă de furnizarea datelor cu caracter personal. Dacă în aceste cazuri nu furnizați date cu caracter personal, este posibil ca anumite funcții să fie disponibile în mod limitat sau să nu fie disponibile deloc.

3. Scopurile utilizării

a. Utilizăm datele cu caracter personal colectate în timpul unei vizite pe paginile noastre web pentru a le putea opera într-un mod cât mai confortabil pentru dumneavoastră și pentru a proteja sistemele noastre IT de atacuri și alte activități ilegale.

b. Atât timp cât ne comunicați și alte date cu caracter personal, de exemplu în cadrul în cadrul unei înregistrări, la completarea unui formular cu date de contact, dacă participați la un chestionar sau la un chat, la un concurs sau pentru executarea unui contract, vom utiliza aceste date în scopurile menționate, în scopul administrării clienților și - atât cât este necesar - în scopul desfășurării și contabilizării unor tranzacții, în limita necesară în acest sens.

c. Folosim sau în anumite cazuri terții aleși folosesc datele dumneavoastră pentru alte scopuri (de exemplu pentru prezentarea de conținuturi sau materiale promoționale personalizate pe baza comportamentului dumneavoastră ca utilizator) doar dacă dumneavoastră vă dați acordul (= consimțământul) în cadrul Sistemului nostru de Consent Management. Informații suplimentare și opțiuni de decizie găsiți aici:

https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html

d. De asemenea, folosim datele cu caracter personal doar în măsura în care suntem obligați de lege (de exemplu, pentru salvarea obligatorie a datelor legate de activitățile comerciale sau plata impozitelor, sau pentru punerea acestor date la dispoziția autorităților sau la ordin judecătoresc la dispoziția autorităților de urmărire penală).

4. Transmiterea datelor cu caracter personal către terți; plug-in-uri sociale; utilizarea de furnizori de servicii

a. Paginile noastre web pot conține și oferte provenind de la terți. Dacă faceți clic pe o astfel de ofertă, transferăm date către furnizorul respectiv, în limita necesară (de ex. indicația faptului că ați găsit această ofertă la noi și, dacă este cazul, alte informații pe care le-ați oferit deja în acest sens pe paginile noastre de internet).

b. Atunci când utilizăm pe paginile noastre web așa numite „pluginuri sociale” de pe rețelele sociale precum Facebook și Twitter, le conectăm în modul următor:
Atunci când vizitați paginile noastre web, pluginurile sociale sunt dezactivate, adică nu are loc niciun transfer de date către operatorul acestor rețele. Dacă doriți să utilizați una din aceste rețele, faceți clic pe respectivul plugin social pentru a stabili o conexiune directă cu serverul rețelei respective.
În cazul în care aveți un cont de utilizator pe acea rețea și sunteți autentificat la momentul activării pluginului social, rețeaua poate corela contul dumneavoastră de utilizator cu vizita dumneavoastră pe paginile noastre web. Dacă doriți să evitați acest lucru, vă rugăm să vă deconectați de pe rețea înainte de a activa pluginul social. Vizita altor pagini web Daimler nu poate fi corelată de o rețea de socializare fără ca dumneavoastră să fi activat înainte un plugin social existent și acolo.
Atunci când activați un plugin social, conținuturile care astfel devin disponibile sunt transferate de rețea direct către browserul dumneavoastră, care le integrează în paginile noastre web. În această situație, pot avea loc și transferuri de date care sunt inițiate și comandate de rețeaua de socializare în cauză. Pentru conexiunea dumneavoastră la o rețea de socializare, transferurile de date care au loc între rețea și sistemul dumneavoastră și pentru interacțiunile dumneavoastră pe această platformă sunt valabile exclusiv prevederile rețelei respective privind protecția datelor.
Pluginul social rămâne activ până când îl dezactivați sau ștergeți modulele dumneavoastră cookie (vezi punctul 5.d).

c. Atunci când faceți clic pe linkul către o ofertă sau activați un plugin social, există posibilitatea ca unele date cu caracter personal să ajungă la furnizori din țări din afara Spațiului Economic European, care din punctul de vedere al Uniunii Europene („UE”) nu garantează un „nivel de protecție adecvat” corespunzător standardelor UE pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. Vă rugăm să luați în calcul acest fapt înainte de a face clic pe un link sau de a activa un plugin social, declanșând astfel un transfer al datelor dumneavoastră.

d. Pentru operarea, optimizarea și asigurarea paginilor noastre web, mai apelăm la serviciile furnizorilor calificați de servicii (de ex. furnizori de servicii IT, agenții de Marketing). Datele cu caracter personal sunt transmise către aceștia numai dacă este necesar pentru punerea la dispoziție și utilizarea paginilor web și a funcționalității acestora, pentru urmărirea intereselor îndreptățite, pentru respectarea obligațiilor legale sau dacă ați fost de acord cu acest lucru (vezi punctul 7). Informații suplimentare despre destinatari găsiți în Sistemul nostru Consent Management:

https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html

5. Module cookie

a. La vizitarea paginilor noastre web pot fi folosite module cookie. Sub aspect tehnic, este vorba de așa-numitele module cookie HTML și instrumentele software asemănătoare, precum Web/DOM Storage sau Local Shared Objects (așa-numitele „module cookie Flash”), pe care le denumim generic module cookie.

b. Modulele cookie sunt fișiere de mici dimensiuni care în timpul accesării unei pagini web pot fi stocate pe desktopul, notebookul sau dispozitivul dumneavoastră mobil. Cu ajutorul lor putem recunoaște, de ex. dacă între aparat și paginile web a existat deja o conexiune, putem avea în vedere limba preferată și alte setări, vă putem oferi anumite funcționalități (de ex. Online Shop, configurator de autovehicule) sau putem recunoaște interesele dumneavoastră în funcție de utilizare. Modulele cookie pot conține și date cu caracter personal.

c. Dacă și ce fel de module cookie sunt folosite în timpul vizitei dumneavoastră pe paginile noastre web, asta depinde de zone și de funcții pe care le folosiți pe paginile noastre web, și dacă dumneavoastră vă dați acordul în Sistemul nostru Consent Management pentru folosirea modulelor cookie, care tehnic nu sunt necesare. Informații suplimentare și opțiuni de decizie găsiți aici:

https://www.mercedes-benz.ro/passengercars/content-pool/tool-pages/legal/cookies.html

d. De asemenea, folosirea modulelor cookie mai depinde de setările browserului web pe care îl folosiți (de ex. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). Majoritatea browserelor sunt presetate, astfel încât să accepte automat anumite tipuri de module cookie, dar de cele mai multe ori puteți modifica aceste setări. Modulele cookie existente pot fi șterse oricând. Web/DOM-Storage și Local Shared Objects puteți șterge separat. Modul de funcționare a browserului sau a aparatului dumneavoastră îl puteți afla din instrucțiunile producătorului.

e. Acordul (= consimțământul), cât și refuzarea sau ștergerea modulelor cookie se face pe dispozitivul folosit sau pe browserul web pe care îl folosiți pentru navigare. Dacă folosiți mai multe dispozitive sau mai multe browsere web, puteți opta în cazul fiecăruia pentru decizii sau setări diferite.

f. Dacă optați să respingeți utilizarea modulelor cookie sau dacă le ștergeți, este posibil să nu mai aveți acces la toate funcțiile paginilor noastre web sau să aveți acces limitat la anumite funcții.

6. Siguranță

Implementăm măsuri de siguranță tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dumneavoastră administrate de noi împotriva manipulării, pierderii, distrugerii și accesării de persoane neautorizate. Îmbunătățim continuu măsurile noastre de siguranță, în linie cu evoluția tehnologică.

7. Temeiul juridic pentru prelucrare

a. Atât timp cât v-ați exprimat acordul cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, acesta constituia temeiul juridic pentru prelucrare (art. 6 alin. (1) lit. (a) din RGPD).

b. Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul inițierii sau executării unui contract cu dumneavoastră, temeiul juridic este reprezentat de art. 6 alin. (1) lit. (b) din RGPD.

c. Atât timp cât prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este necesară pentru îndeplinirea obligațiilor noastre legale (de exemplu pentru păstrarea datelor), suntem autorizați în acest sens conform art. 6 alin. (1) lit. (c) din RGPD.

d. În plus, prelucrăm date cu caracter personal în scopul protejării intereselor noastre legitime și intereselor legitime ale terților conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din RGPD. Menținerea capacității funcționale a sistemelor noastre IT, comercializarea (directă) a unor produse și servicii proprii și externe (dacă nu v-ați dat acordul în acest sens) și documentația oferită în mod legal privind contactele comerciale reprezintă astfel de interese legitime. În cadrul unei evaluări comparative necesare a intereselor, ținem cont mai ales de tipul de date cu caracter personal, scopul prelucrării, condițiile prelucrării și interesul dumneavoastră referitor la confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

8. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal

Adresa dumneavoastră de IP și numele furnizorului dumneavoastră de servicii de internet, pe care le stocăm din motive de siguranță, sunt șterse după șapte zile. În rest, ștergem datele dumneavoastră cu caracter personal de îndată ce nu se mai aplică scopul pentru care am colectat și prelucrat datele. După acest interval de timp, stocarea se realizează doar dacă este necesar, în conformitate cu legislația, dispozițiile sau alte prevederi legale, pe care trebuie să le respectăm, în UE sau, în conformitate cu prevederile legale, în țări terțe, dacă acolo există un nivel de protecție a datelor adecvat. În cazul în care ștergerea nu este posibilă într-o anumită situație, datele respective cu caracter personal sunt marcate cu scopul de a limita utilizarea lor viitoare.

9. Drepturile persoanelor vizate

a. În calitate de persoană vizată de prelucrarea datelor, aveți dreptul la informare (art. 15 GDPR), rectificare (art. 16 GDPR), ștergerea datelor (art. 17 GDPR), restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR), precum și portabilitatea datelor (art. 20 GDPR).

b. Dacă ați fost de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi, aveți dreptul de a revoca oricând acordul exprimat. Legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal până la o revocare nu este afectată de revocare. De asemenea, nu se aduce atingere unei prelucrări ulterioare a acestor date pe alt temei juridic, de exemplu pentru îndeplinirea obligațiilor legale (a se vedea capitolul „Temei juridic pentru prelucrare“).

c. Dreptul la revocare
Din motive care reies din situația dumneavoastră specială, aveți dreptul să revocați oricând acordul exprimat cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal care vă privesc pe dumneavoastră, care are loc în temeiul art. 6 alin. 1 e) RGPD (Prelucrarea datelor în interesul public) sau art. 6 alin. 1 f) RGPD (Prelucrarea datelor pe baza unei evaluări comparative a intereselor). Dacă contestați acordul exprimat, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate mai departe numai în măsura în care putem dovedi în acest sens motive imperioase și legitime, care prevalează asupra intereselor, drepturilor și libertăților dumneavoastră, sau în măsura în care prelucrarea servește la constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale. În cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în vederea promovării directe a produselor și pentru analizarea intereselor dumneavoastră pe baza evaluării ariilor de interese, dumneavoastră aveți întotdeauna dreptul de a solicita revocarea acordului dumneavoastră fără specificarea motivelor.

d. Dacă este posibil, vă rugăm să transmiteți revendicările sau declarațiile dumneavoastră la următoarea adresă de contact: DoC-MBRO@daimler.com

e. Dacă sunteți de părere că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal ar încălca prevederile legale, aveți dreptul de a formula o reclamație către o autoritate de supraveghere a protecției datelor competentă (art. 77 GDPR).

10. Buletin informativ

Dacă vă abonați la unul din buletinele informative oferite pe pagina noastră web, datele indicate atunci când vă abonați vor fi utilizate numai pentru trimiterea buletinului informativ, cu excepția cazurilor în care sunteți de acord cu o utilizare care de depășește acest scop. Puteți renunța oricând la abonament cu opțiunea de dezabonare prevăzută în buletinul informativ.

11. Serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG

Cu serviciul de acces centralizat al Mercedes-Benz Group AG vă puteți autentifica pe toate paginile web și aplicațiile grupului Daimler și mărcilor acestuia conectate la acest serviciu. Condițiile de utilizare valabile în acest sens conțin reglementări speciale privind protecția datelor. Puteți accesa aceste condiții de utilizare pe respectivele pagini de înregistrare ale paginilor de internet și ale aplicațiilor conectate.

12. Transmiterea datelor către destinatarii din afara Spațiului Economic European

a. În cazul utilizării furnizorilor de servicii (vezi punctul 4. d.) și al transmiterii datelor cu acordul (= consimțământul) dumneavoastră către terți (vezi punctul 3.c), datele cu caracter personal pot fi transmise către destinatari din țări din afara Uniunii Europene („EU”), precum Islanda, Liechtenstein sau Norvegia (= Spațiul Economic European), unde pot fi prelucrate, în special SUA, India.

b. În viziunea UE, în următoarele țări există un nivel de protecție a datelor adecvat, conform standardelor UE, în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (așa numita decizie de adecvare): Andorra, Argentina, Canada (limitat), Insulele Feroe, Guernsey, Israel, Insula Man, Japonia, Jersey, Noua Zeelandă, Elveția, Uruguay. Cu destinatari din alte țări convenim utilizarea clauzelor contractuale standard UE, a reglementărilor obligatorii ale companiei sau alte mecanisme admise, pentru crearea unui „nivel de protecție adecvat“ în conformitate cu cerințele legale. Informații în acest sens vă punem la dispoziție prin intermediul datelor de contact menționate la punctul 9 d de mai sus.

Data: martie 2022

Programare online în service

Operatorul astfel cum este definit de Regulamentul General privind Protecția Datelor (RGPD):

Mercedes-Benz România („Noi”)

Sediu social: Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,

Clădirea Henley,

Swan Office and Technology Park,

Județ Ilfov, România

Adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com

Responsabilul cu protecția datelor:

Patricia Vasii

Ofițer Șef pentru Protecția Datelor Corporative

Oraș Voluntari, 077190, șoseaua București-Nord 15-25,

Clădirea Henley,

Swan Office and Technology Park,

Județ Ilfov, România

E-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com

1. Protecția datelor

Vă mulțumim pentru vizitarea website-ului nostru și pentru interesul acordat produselor pe care noi le oferim. Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este foarte importantă pentru noi. În această declarație de confidențialitate explicăm modul în care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ce facem cu ele, în ce scop și pe ce bază legală facem acest lucru, și ce drepturi vă revin raportat la această bază legală. Vă rugăm să consultați, de asemenea, Politica Mercedes-Benz privind protecția datelor: Mercedes-Benz Data Protection Policy.

Această Declarație de Confidențialitate se aplică exclusiv procesului de programare online . Declarația noastră de confidențialitate pentru utilizarea site-urilor noastre web și Politica Mercedes-Benz privind protecția datelor nu se aplică activităților dumneavoastră pe site-urile web ale rețelelor sociale sau ale altor furnizori care pot fi accesate utilizând linkurile de pe site-urile noastre web. Vă rugăm să citiți prevederile privind protecția datelor de pe site-urile web ale furnizorilor respectivi.
Declarația de confidențialitate de mai jos se aplică suplimentar față de declarația de confidențialitate privind utilizarea site-ului nostru web și a aplicației noastre, cu care ați fost deja de acord.

2. Colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal

Aveți două opțiuni atunci când planificați o programare online:

a. Puteți efectua o programare ca oaspete pe site-ul nostru web.

b. Puteți efectua o programare în contul dumneavoastră Mercedes me.

Vom colecta și prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal, indiferent dacă efectuați programarea ca oaspete sau dacă utilizați contul dumneavoastră Mercedes me. Dacă efectuați o programare din contul dumneavoastră Mercedes me, este posibil să vedeți diferite câmpuri precompletate în mod automat cu datele dumneavoastră.

Dacă efectuați o programare în service utilizând procesul de programare online, vom colecta și procesa, în mod special, următoarele date personale care vă aparțin:
- Datele principale ale clientului – numele si prenumele clientului
- Datele de contact care aparțin clientului –adresa clientului, numărul de telefon și adresa de e-mail
- Datele vehiculului –numărul de identificare al vehiculului (VIN), modelul, numărul plăcuței de înmatriculare și kilometrajul
- Oricare alte date pe care ni le trimiteți utilizând câmpul de comentarii

Nu sunteți obligat legal sau contractual să ne furnizați datele specificate mai sus. Cu toate acestea, nu veți putea efectua o programare în service decât dacă introduceți și transmiteți datele.
Niciun proces decizional automatizat sau profilare nu va avea loc pe baza datelor transmise.

3. Scopul utilizării

a. Atunci când rezervați o programare în service online, datele dumneavoastră personale vor fi utilizate în următoarele scopuri:

- Odată ce rezervarea dumneavoastră este finalizată, datele vor fi transmise partenerilor Mercedes-Benz selectați, astfel încât aceștia să poată planifica și pregăti programarea dumneavoastră în service.
- Serviciile și prețurile oferite vor fi adaptate vehiculului dumneavoastră, astfel încât acestea să poată fi afișate pe pagina de programare.
- Vi se va oferi posibilitatea alternativă de a selecta vehiculul, în baza numărului de înmatriculare în locul seriei VIN.
- Aceasta va permite conectarea facilă în baza seriei VIN (atunci când faceți rezervarea prin contul Mercedes me) șitrimiterea asociată a unui TAN ca funcționalitate de securitate.
- Aceasta va permite rezervarea simplificată prin pre-popularea paginii de programare utilizând o ofertă de la partenerul Mercedes-Benz preferat, astfel încât tot ce trebuie să faceți este să alegeți o dată la care să vă prezentați la locația service-ului selectat.

b. Datele dumneavoastră pot fi, de asemenea, prelucrate în scopul dezvoltării produselor, monitorizării și siguranței produselor, apărării produselor și asigurării calității, precum și pentru controlul riscurilor și al costurilor.

Mercedes-Benz AG va prelucra, de asemenea, datele colectate în scopul analizei, ca parte a dezvoltării și îmbunătățirii produselor (în special piese auto, software și servicii pentru vehicule, cum ar fi Mercedes me connect), precum și al proceselor și sistemelor interne în scopul controlului riscurilor și costurilor și în scopul monitorizării produselor și al asigurării siguranței și calității.

Mai mult, Mercedes-Benz AG va utiliza datele dumneavoastră pentru a efectua evaluări tipice post-vânzare și de analiză de afaceri (de exemplu, pentru a verifica eficiența costurilor serviciilor și produselor oferite de MB AG sau pentru a determina câte produse de un anumit tip au fost vândute într-o țară sau pentru a valida modelele sale de prețuri). Pentru a permite Mercedes-Benz AG să efectueze analizele și evaluările descrise, datele dumneavoastră pot fi combinate cu alte informații privind vehiculul supus service-ului, modelul, seria, caracteristicile, piesele și componentele deja cunoscute de Mercedes-Benz AG, precum și datele colectate de Mercedes-Benz AG în același scop (de exemplu, Mercedes me connect, informații despre producție și livrare, plus serviciile oferite de Mercedes-Benz AG). Datele transmise pot fi, de asemenea, utilizate de Mercedes-Benz AG în formă anonimă în alte scopuri de prelucrare - de exemplu, statistici, analize de afaceri și analize ale controlului activității și al costurilor, facturare și îmbunătățirea produselor, pe lângă îmbunătățirea proceselor noastre interne și de vânzări. În acest caz, nu va mai fi posibilă atribuirea datelor unei anumite persoane sau identificarea persoanei vizate in sine.

Mai mult, Mercedes-Benz AG își rezervă dreptul de a reține si utiliza datele pe o perioada determinată pentru a se apăra atunci când se confruntă cu reclamații formulate împotriva Mercedes-Benz AG sau uneia din companiile noastre afiliate din partea dumneavoastră sau unor terțe părți, în baza unei garanții, unor drepturi de garanție sau altor (presupuse) defecte de produs sau serviciilor noastre (de exemplu, pentru a putea dovedi că un produs nu a fost defect, denumit „apărarea produsului”).

4. Divulgarea datelor cu caracter personal către terțe părți, utilizarea furnizorilor de servicii

a. Utilizăm parteneri (în special Mercedes-Benz AG) pentru furnizarea serviciilor noastre. Dezvăluirea datelor dumneavoastră către aceste organizații are loc în baza unor obligații stricte de confidențialitate și în conformitate cu criteriile RGPD și ale Legii federale germane privind protecția datelor.

b. Dacă efectuați o programare în service online, datele dumneavoastră personale vor fi, de asemenea, partajate cu partenerul dumneavoastră Mercedes-Benz ales pentru planificare suplimentară și pregătirea pentru programarea dumneavoastră în service.

5. Securitate

Luăm măsuri tehnice și organizatorice de securitate pentru a proteja informațiile gestionate de noi împotriva falsificării, pierderii, distrugerii sau accesării de către persoane neautorizate. Ne îmbunătățim în mod continuu măsurile de securitate în conformitate cu progresele tehnologice.

6. Bazele legale pentru prelucrarea datelor

a. Colectăm și prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal descrise mai detaliat în secțiunea 2 pentru a iniția o relație contractuală și pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dumneavoastră (Articolul 6, alin. 1b, RGPD).

b. De asemenea, prelucrăm date cu caracter personal în scopul exercitării intereselor noastre legitime și a intereselor legitime ale terțelor părți în conformitate cu Articolul 6, alin. 1f, din RGPD. Exemple de astfel de interese legitime includ menținerea funcționalității sistemelor noastre IT, cât și comercializarea (directă) a produselor și serviciilor proprii și ale terțelor părți (dacă aceasta nu este desfășurată cu consimțământul dumneavoastră), și documentarea contactelor de afaceri conform legii. Ca parte a intereselor necesare în fiecare caz, luăm în considerare diverse aspecte, în special tipul informațiilor cu caracter personal, scopul prelucrării, împrejurările prelucrării și interesul dvs. față de confidențialitatea informațiilor dvs. cu caracter personal.

7. Ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal

Ștergem informațiile dumneavoastră cu caracter personal de îndată ce scopul pentru care au fost colectate și prelucrate a fost îndeplinit. După această perioadă de timp, stocarea datelor are loc numai în măsura în care este solicitată prin legislația, reglementările sau alte prevederi legale aplicabile în UE sau prin prevederile legale din țările terțe, dacă acestea au un nivel adecvat de protecție a datelor. În cazul în care nu este posibilă ștergerea datelor în cazuri individuale, datele cu caracter personal relevante sunt semnalate pentru a restricționa prelucrarea ulterioară a acestora.

8. Drepturile persoanei vizate

a. Ca persoană vizată afectată de prelucrarea datelor, aveți dreptul la informare (Articolul 15 din RGPD), rectificare (Articolul 16 din RGPD), ștergerea datelor (Articolul 17 din RGPD), restricționarea prelucrării (Articolul 18 din RGPD) și transferul datelor (Articolul 20 din RGPD).

b. Dacă ați fost de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către noi, aveți dreptul de a vă revoca acordul în orice moment. Revocarea solicitată de dumneavoastră nu afectează legalitatea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal care a avut loc înainte de revocarea consimțământului dumneavoastră. De asemenea, nu are niciun efect asupra prelucrării continue a informațiilor pe un alt temei juridic, cum ar fi îndeplinirea obligațiilor legale (a se vedea secțiunea intitulată „Temeiul juridic al prelucrării”).

c. Dreptul la obiectiuni
Din motive legate de situația dumneavoastră particulară, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal care vă privesc și care sunt colectate în temeiul Art. 6, alin. 1e din RGPD (prelucrarea datelor în interes public) sau Art. 6 alin. 1f din RGPD (prelucrarea datelor pe baza unei considerări a intereselor legitime). Dacă depuneți o obiecțiune, vom continua să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal doar dacă putem susține cu documente si din motive legitime, imperative, care depășesc interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră sau dacă prelucrarea este pentru afirmarea, exercitarea sau apărarea revendicărilor legale. Dacă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing direct pe baza unor interese legitime, aveți de asemenea dreptul de a obiecta în orice moment, fără a oferi motive.

d. Dacă este posibil, vă rugăm să direcționați revendicările sau declarațiile dumneavoastră la următoarea adresă de contact: doc-mbro@mercedes-benz.com.

e. Dacă simțiți că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă cerințele legale, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere responsabilă (Art. 77 din RGPD).

9. Transferul datelor către destinatari din afara Spațiului Economic European

Niciun fel de date nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European in cadrul acestui proces.

Condiții și Termeni Generali

Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca un Utilizator sau de a lua alte măsuri adecvate dacă există semne de utilizare necorespunzătoare a serviciului online sau de utilizare care încalcă prezentele Condiții și Termeni Generali. Utilizarea este considerată abuzivă, în special dacă un Utilizator folosește sistemele sau informațiile furnizate de acestea în afara scopului prevăzut, folosește sistemul în scopuri ilegale sau încalcă drepturile Furnizorului sau ale terților ori utilizează sistemele fără a respecta regulile prevăzute de Furnizor.

În consecință, Utilizatorul garantează că informațiile oferite de acesta Furnizorului sunt adevărate și complete. Utilizatorul se obligă să informeze imediat Furnizorul cu privire la orice modificare viitoare a datelor furnizate.

În plus, Utilizatorul se obligă să se asigure că hardware-ul și software-ul folosit la utilizarea sistemelor, inclusiv calculatoarele stațiilor de lucru, routerele, sistemele de comunicare de date etc., sunt lipsite de viruși, viermi informatici, troieni etc. În ceea ce privește datele încărcate de Utilizator, acesta se obligă să se asigure că este proprietarul tuturor drepturilor asupra datelor încărcate, că poate dispune liber de utilizarea acestora și, inclusiv, printre altele, că datele încărcate nu sunt afectate de drepturile terților care se opun unei astfel de utilizări.

În special, serviciul online (website-ul) nu poate fi utilizat pentru a distribui informații care îndeplinesc următoarele criterii:

a) sloganuri rasiste, inumane
b) furnizarea de informații false sau incorecte
c) jignitoare, abuzive, hărțuitoare, instigatoare la ură, obscene, amenințătoare sau în alt mod inacceptabile
d) informații care încalcă cerințele legale sau care nu respectă sau implementează suficient cerințele aplicabile (de exemplu, în cazul obligațiilor de etichetare sau de transparență)
e) Informații a căror furnizare sau distribuire constituie infracțiune sau infracțiune contravențională

Măsuri în caz de încălcare

În cazul în care informațiile furnizate încalcă prezentele Condiții și Termeni Generali și Furnizorul devine conștient de acest lucru (de exemplu, prin raportarea unui alt Utilizator), Furnizorul își rezervă dreptul de a bloca sau șterge imediat conținutul relevant (dacă este necesar, chiar și temporar) și de a efectua toți ceilalți pași necesari.

Dacă este necesar sau adecvat, se vor lua următoarele măsuri în funcție de gravitatea, frecvența și numărul încălcărilor:

a) ștergerea temporară sau definitivă a conținutului
b) blocarea temporară a unui cont de Utilizator și inactivarea conținutului asociat timp de 6 luni
c) blocarea permanentă a conturilor de Utilizator și a întregului conținut asociat
d) blocarea permanentă a contului de Utilizator și a întregului conținut asociat și includerea datelor de acces, în special a adresei de e-mail furnizate și a altor date de bază pentru identificarea Utilizatorului, pe o listă de blocare (lista neagră), astfel încât un nou cont de Utilizator nu poate fi creat
e) alte măsuri

În măsura în care este necesar din punct de vedere legal, Utilizatorii afectați sau persoanele raportoare vor fi informate cu privire la decizia Furnizorului și li se va oferi posibilitatea de a își exprima comentariile cu privire la aceasta. După luarea la cunostinta a comentariilor depuse, Furnizorul va revizui decizia luata și va lua o decizie finală cu privire la modul de gestionare a conținutului afectat. Utilizatorul primește un e-mail despre decizia luată, inclusiv motivele care au stat la baza acesteia.

Plângeri și soluționare (extrajudiciară) a diferendelor

Utilizatorul are posibilitatea de a depune o plângere împotriva deciziilor Furnizorului, cum ar fi ștergerea conținutului sau blocarea conturilor etc., printr-o procedură de reclamație în termen de șase (6) luni de la primirea deciziei inițiale. Formularul de reclamație poate fi găsit aici. Furnizorul va examina această plângere în termen de o lună și va revoca (în întregime sau parțial) sau va confirma decizia inițială. Decizia va fi comunicată Utilizatorului prin e-mail împreună cu motivele.

Plângerile care nu pot fi soluționate prin procesele descrise mai sus pot fi înaintate și procesate de către un organism certificat de soluționare extrajudiciară a diferendelor (dacă există). Indiferent de implicarea unei astfel de entități, acțiunea în justiție este întotdeauna deschisă.

Modificări ale prezentelor Condiții si Termeni Generali

Furnizorul are dreptul de a modifica prezentele Condiții și Termeni Generali din motive întemeiate, în special dacă noile dezvoltări tehnice, dezvoltarea ulterioară a serviciilor contractuale, modificările legislației și jurisprudenței sau alte motive echivalente fac acest lucru necesar. Dacă în baza unei modificări, echilibrul raporturilor între părți este perturbat considerabil, modificarea nu va fi efectuată.

În vederea asigurării transparenței privind conținutul și orice modificări ulterioare aduse prezentelor Condiții și Termeni Generali, Furnizorul va menține pe website-ul său versiunea actualizată permanent a Condițiilor și Termenilor Generali.

Actul legislativ privind serviciile digitale

Informații despre directiva (UE) 2022/2065 a Parlamentului European și a Consiliului din 19 octombrie 2022 privind o piață unică pentru serviciile digitale și de modificare a directivei 2000/31/CE (numită în continuare „DSA“).

În măsura în care furnizorul (sau numit în continuare și "Mercedes-Benz", "MBRO", "noi", "nouă", "al nostru") oferă servicii intermediare în sensul art. 3 (g) DSA pe aceste website-uri, sunt aplicabile următoarele informații:

1. Punct de contact de ex. pentru autorități și utilizatori (conf. art. 11 DSA și 12 DSA)

Te rugăm să ne transmiți orice solicitare referitoare la conținutul website-ului la adresa de e-mail: DoC-MBRO@mercedes-benz.com.

Ne poți adresa solicitările tale atât în limba engleză, cât și în limba română.

2. Termeni și condiții (conf. art. 14 DSA)

În măsura în care furnizorul oferă servicii intermediare în sensul art. 3 (g) DSA pe aceste website-uri, el furnizează informații suplimentare în cadrul acestor Termeni și condiții.

3. Obligații de raportare în materie de transparență (conf. art. 15 DSA și 24 II DSA)

Dacă și în măsura în care este necesar, furnizorul va îndeplini și alte obligații legate de transparență, de ex. cele ce decurg din DSA.

Media numărului de utilizatori activi din UE pe lună, în conformitate cu Art. 24 II DSA (perioada Iulie 2024 - Decembrie 2024): 115.000

4. Raportare despre conținut, reclamații, avertizor de integritate (acc. cu 16 DSA, 20 DSA și 22 DSA)

Dacă ne contactezi cu o întrebare sau o raportare despre un conținut potențial ilegal pe website-ul nostru, cu reclamații împotriva deciziilor sau rapoartelor ca avertizor de integritate în sensul DSA, te rugăm să utilizezi acest formular de contact pentru a descrie solicitarea în concordanță deplină cu cerințele DSA.

5. Soluționarea disputelor (conf. art. 21 DSA)

Utilizatorii și alte persoane sau entități afectate de o decizie luată în cadrul managementului reclamațiilor conform articolului 20 I DSA au opțiunea de apela la o autoritate certificată extrajudiciară de soluționare a disputelor, pentru soluționarea disputelor legate de aceste decizii, dar și a reclamațiilor care nu au fost soluționate prin intermediul managementului reclamațiilor furnizat. Astfel de autorități de soluționare a disputelor sunt entități obiective și independente, autorizate de statele membre UE, în special datorită experienței lor în examinarea acestor tipuri de dispute.

Vom colabora, cu bună credință, cu aceste autorități certificate extrajudiciare de soluționare a disputelor, pentru a rezolva astfel de dispute.

Până acum nu au fost certificate autorități de soluționare a disputelor corespunzătoare. Imediat ce vor fi disponibile informații suplimentare, te vom informa aici și/sau pe website-urile noastre.